Sefer Saati Tek Taraflı Değişikliği Ve Alternatif Sunulmaması

04.10.2026 tarihinde Obilet üzerinden aldığım, PNR: VV004FYF7 numaralı Uşak Otogarı – İzmir Otogarı arası saat 12.00 kalkışlı Ali Osman Ulusoy seferimin saati, sabah 08.15 civarında gönderilen mesajla tek taraflı olarak 13.00’e alındı. Aynı gün için aktif olan, PNR: 23945926 numaralı 15.30 İzmir çıkışlı başka bir biletim bulunduğu için bu değişiklik diğer yolculuğumla çakışmaya ve ciddi zaman kaybına neden oldu.

Hem Obilet hem de Ali Osman Ulusoy müşteri hizmetlerini aramama rağmen yaşanan bu mağduriyet karşısında bana uzun süre bilet iptali dışında hiçbir seçenek sunulmadı, bileti kupona çevirme imkanı da verilmedi. Sefer saatini firma kendi kararıyla değiştiriyor olmasına rağmen tüm sorumluluk yolcuya yüklenip “ya bu saatte gidin ya da iptal edin” ikilemine zorlanmam son derece rahatsız ediciydi.

Sonrasında ücret iadesi yapılmış olsa da, süreç boyunca hiçbir esneklik tanınmaması, yolcuya alternatif üretilmemesi ve problem tamamen benim sorumluluğummuş gibi davranılması nedeniyle Ali Osman Ulusoy firmasının bu yaklaşımından şikayetçiyim. Benzer durumlarda yolcuyu mağdur etmeyecek, alternatif sunan ve daha müşteri odaklı bir süreç yönetimi yapılmasını, sefer saati değişikliği gibi tamamen firmanın tasarrufundaki durumlarda yolcunun seçeneksiz bırakılmamasını talep ediyorum.