TC Kimlik Numarası Olmadan Su Arızası Kayıt Açtırılamıyor

Hatay ili Arsuz ilçesi Aşağıkepirce Mahallesi’nde yaklaşık iki gündür musluklardan suyun çok az akması nedeniyle 04.10.2026 tarihinde saat 08.45’te Alo 185 Çağrı Merkezi’ni aradım. Amacım, yaşadığım sorunun genel bir kesintiden mi, düşük su basıncından mı yoksa bölgesel bir arızadan mı kaynaklandığını öğrenmek ve gerekiyorsa arıza kaydı açtırmaktı.

Görüşme sırasında görevli tarafından ad-soyad bilgilerimle birlikte T. C. Kimlik numaram istendi. T. C. Kimlik numarasının neden gerekli olduğunu sorduğumda, kayıt oluşturmak için zorunlu olduğu ve Hatsu’nun yeni uygulamasının bu şekilde olduğu söylendi. Ben, T. C. Kimlik numaramı paylaşmak istemediğimi, buna karşılık adres, telefon, ad ve soyad bilgilerimi vermeye hazır olduğumu ve suyla ilgili sorunumun bu şekilde kayda alınmasını talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen T. C. Kimlik numaramı paylaşmadığım gerekçesiyle arıza/kesinti kaydım oluşturulmadı ve su sorunumun araştırılması konusunda tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadan görüşme sonlandırıldı. Ayrıca arızanın veya kesintinin sebebini öğrenmek için sorduğum sorular da, sanki teknik durumu benim bilmem gerekiyormuş gibi “öyle mi, böyle mi” şeklinde bana geri sorularak yanıtlandı. Vatandaş olarak teknik nedeni bilmem mümkün olmadığı halde, bilmediğim bir konuda yönlendirilmem yerine, benden bekleniyormuş gibi bir tutumla karşılaştım.

Şikayetim sadece T. C. Kimlik numarasının istenmesiyle sınırlı değildir. T. C. Kimlik numaramı paylaşmak istemediğim için hiçbir işlem yapılmamasını, su sorunumun araştırılmamasını ve bu nedenle hâlâ bölgemde suyun çok az akıyor olmasını hizmet anlayışı açısından uygun bulmuyorum.

Hatsu’dan, öncelikle bulunduğum bölgede suyun neden az aktığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, varsa arızanın en kısa sürede giderilmesini ve T. C. Kimlik numarası paylaşmak istemeyen vatandaşların da adres ve iletişim bilgileri üzerinden kayıt açtırabilmesine imkan tanıyacak daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.