Yeni Model New Balance Spor Ayakkabısında Erken Yırtılma Ve Mağaza Reddine Karşı Şikayet

12.10.2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM’de bulunan SuperStep mağazasından 10.490 TL bedel ödeyerek sup882747 numaralı New Balance 9060 model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık dört ay boyunca günlük kullanım kapsamında ve özenli şekilde kullandım. İşim gereği uzun süre ayakta olmama rağmen ayakkabıyı herhangi bir darbe, zorlama veya olağan dışı kullanım olmaksızın kullandım.

Buna rağmen ayakkabının hem iç hem de dış kısımlarında yırtılmalar meydana geldi. Bu durum, ürünün fiyatı ve segmenti dikkate alındığında markadan beklenen kalite ve dayanıklılık standartları ile bağdaşmamaktadır. Yaklaşık dört aylık normal kullanım sonucunda bu şekilde yırtılma oluşmasının imalat veya malzeme kaynaklı bir ayıp olabileceğini değerlendiriyorum.

02.03.2026 tarihinde ürünü inceleme talebiyle mağazaya teslim ettim. Başvuru sürecini e-posta, telefon ve mağaza üzerinden takip ettim. Ürün merkeze gönderildikten yaklaşık bir hafta sonra tarafıma herhangi bir teknik rapor veya somut açıklama sunulmadan yalnızca “üründe deformasyon bulunmadığı ve kullanıcı hatası olduğu” belirtilerek talebimin reddedildiği bildirildi. Teknik rapor veya somut inceleme sonucu paylaşılmadan talebimin reddedilmesini şeffaf ve Tüketici Hakları'na uygun bulmuyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle seçimlik haklarım çerçevesinde ürünün aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini veya 10.490 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, anılan Kanun uyarınca teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir ve bunun tüketiciden kaynaklandığını ispat yükü satıcıya aittir. Tarafıma kullanıcı hatasına ilişkin herhangi bir teknik rapor veya somut delil sunulmamış olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.