Yanlış Bilgi Nedeniyle VDSL Kutusu Altyapı Eksikliğiyle Ankara’da Çalışmıyor

Turkcell Superonline’dan aldığım VDSL hizmeti için bana verilen kutuyu, ilk abonelik sırasında başka şehirde de kullanabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek Mersin’den Ankara’ya taşınırken internetimi de yanımda götürebileceğimi düşündüm.

Yaklaşık bir hafta önce Ankara’ya taşındığımı ve hizmetimi burada kullanmak istediğimi ilettiğimde, bu kez bölgede altyapı olmadığını, bu nedenle interneti kullanamayacağımı söylediler. İlk başta “başka şehirde kullanabilirsiniz” denilen cihazı şimdi altyapı gerekçesiyle kullanamıyor olmak beni mağdur ediyor, çünkü iki ay sonra tekrar Mersin’e döneceğim ve bu sürede internet hizmetimden faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana tek çözüm olarak hattı dondurmam ve böylece fatura ödememem gerektiği söylendi. Ancak ben hizmeti kullanmak için almıştım; sadece dondurma seçeneği sunulması ve ilk başta verilen bilginin tam tersinin söylenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ankara’da bu kutuyu kullanabilmem için teknik ya da farklı bir çözüm üretilmesini, bu mümkün değilse de verilen yanlış bilginin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir alternatif sunulmasını talep ediyorum.