Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline fiber abonesiyim. Son bir ay içinde aynı şekilde ikinci kez uzun süreli internet kesintisi yaşıyorum. Özellikle akşam saat 20:00 civarında başlayan kesinti her seferinde yaklaşık 5–6 saat sürüyor ve bu süre boyunca ne interneti ne de TV hizmetini kullanabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgedeki yol çalışmaları nedeniyle Turkcell kablolarının zarar gördüğü söyleniyor. Ancak aynı bölgede başka internet sağlayıcıları da olmasına rağmen yalnızca Turkcell Superonline’ın bu şekilde uzun kesinti yaşaması kafamı karıştırıyor. Ayrıca bu kadar uzun sürecek planlı ya da beklenen çalışmalar öncesinde hiçbir şekilde SMS veya başka bir yolla bilgilendirme yapılmıyor.

Turkcell Superonline’dan beklentim, bu tür büyük çaplı ve saatlerce süren kesintilerden önce mutlaka abonelere bilgilendirme yapılması ve bölgemizde bu sorunun kalıcı olarak giderilmesi. Aksi durumda aynı şekilde tekrar eden kesintiler devam ederse aboneliğimi iptal ettirip konuyla ilgili gerekli resmi yerlere şikayette bulunmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.