to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superbox İnternet Bağlantısında Aşırı Gecikme Ve Paket Kaybı, Baz İstasyonu Sorunu
Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve son günlerde internet bağlantımı hiçbir şekilde verimli kullanamıyorum. Sürekli bağlantının koptuğu veya adeta hiç yüklenmeyen sayfalarla boğuştuğum için bugün detaylı teknik testler gerçekleştirdim. Sorunun kesinlikle evimden veya modem konumumdan kaynaklanmadığını verilerle tespit ettim.
Modem arayüzünden (192.168.1.1) yaptığım ölçümlerde RSRP (sinyal gücü) değerim -94 dBm çıkıyor. Modemin konumlandırmasını en ideal yere değiştirerek, yoğun paraziti önleyip SNR (sinyal‑gürültü oranı) değerimi -15'ten başarılı bir şekilde +1 dB'ye kadar yükselttim.
Yani donanımsal ve çevresel olarak yapılması gereken her türlü iyileştirmeyi yaptım. Modeme gelen sinyalde bir sorun yok, iç bağlantı ping sürelerim sabit 14 ms.
Ancak bu tertemiz sinyal çekim kalitesine (-94 RSRP ve +1 SNR) rağmen dışarıya (örneğin 8.8.8.8 Google sunucularına) attığım ping testlerinde ortalama 1500‑2000 ms civarında korkunç gecikmeler ve ciddi paket kayıpları yaşıyorum.
Bu veriler açıkça gösteriyor ki sorun benim donanımımda veya modem konumumda değil. Bağlı olduğum Turkcell baz istasyonunda (hücre ID: 148514) çok ciddi bir bant doygunluğu, kapasite problemi veya donanımsal bir arıza var ve modemin trafiği o kuleyi geçemiyor. Bu nedenle hizmetinizi kesinlikle kullanamıyorum ve başka bir internet kaynağı (telefonumun interneti) ile işlerimi sürdürmeye çalışıyorum.
Hizmet alamadığım ve mağdur olduğum bu günlerde;
Bölgedeki baz istasyonunuzun (hücre ID: 148514) acilen donanımsal kapasitelerinin ve teknik hatlarının kontrol edilmesini,
Hat yoğunluğuna bağlı bir limit varsa farklı ve boş bir baz istasyonuna yönlendirilmemin sağlanmasını,
Sorun çözülene kadar mağduriyetimin giderilmesini ivedilikle talep ediyorum. Aksi halde hizmetinizi iptal etmek veya Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım.
Gereğinin hızlıca yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.
Konum: Yeniköy Mahallesi, Döşemealtı, Antalya,
En son ödenen fatura 1027 TL, 02.03.2026 tarihinde ödenmiş, Superbox içerisindeki telefon numarası 5345****75
Bilgilerinize
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
5 gündür talebinizi incelemeye devam ediyoruz diye mesaj geliyor.
Superonline'dan henüz bir dönüş almadım, aynı mesajı 4‑5 kez SMS olarak aldım ve sorunum hâlâ çözülmedi. Stabil olmayan, yavaş internetle iş yapmaya çalışıyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
