Sürekli İnternet Ve TV Kesintileri, Yetersiz Teknik Destek

Yaklaşık 2 yıldır Superonline Fiber 24 Mbps internet paketi ve buna bağlı TV yayın paketini kullanıyoruz. Oturduğumuz sitenin altyapısında hem fiber hem de hiper internet ağı olmasına rağmen, neredeyse sürekli bağlantı kopmaları yaşıyoruz. Modemin üzerindeki internet ışığı sık sık kırmızıya dönüyor, internet saatlerce gelmiyor ve TV yayınını da sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturduk. Teknik ekip sadece iki kere geldi. İlk gelişlerinde modemde bazı işlemler yaptıklarını, sorunun çözüldüğünü söylediler ancak ekip gittikten yaklaşık 20 dakika sonra internet tekrar kesildi. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar geldiklerinde ise ilk gelen ekibin, modeme gelen ethernet kablosunu cihazın girişine tam oturtmadığı için kesinti yaşandığını söylediler. Buna rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor, bağlantı kopuyor ve uzun süre internet gelmiyor.

Her ay faturamızı eksiksiz ve tam olarak ödüyoruz ancak 2 yıldır aldığımız hizmetten verim alamıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da temsilciler çözüm üretmek yerine lakayıt bir üslup kullanıyor ve yardımcı olmuyorlar. Eski müşteri olmamıza rağmen taahhüt yenileme aşamasında yeni müşterilere göre daha yüksek ücret talep edilmesi de ayrıca mağduriyet yaratıyor.

73259620 numaralı aboneliğim için sürekli yaşadığım internet ve TV kesintisi sorununun kalıcı olarak çözülmesini, gerekli teknik incelemenin yapılıp bağlantının stabil hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için faturalarda indirim veya uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum. Aksi durumda aboneliğimi iptal ettirerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.