Superonline'dan Bilgilendirme Olmadan Faturam 750 TL'den 950 TL'ye Yükseldi

Yaklaşık beş yıldır evimde Turkcell Superonline üzerinden 50 Mbps’e kadar sınırsız internet ve TV paketi kullanıyorum. Daha önce taahhütlü paketim varken, sonrasında bana taahhütsüz paket kullanmak zorunda olduğum söylendi. O süreçte özellikle “Zam gelmeden önce mutlaka telefon ya da mail üzerinden bilgilendirilmek istiyorum” diye belirttim, bana da sürecin bu şekilde işlediği, bilgilendirme yapıldığı söylendi.

Son birkaç aydır düzenli olarak her ay 750 TL fatura öderken, bugün uygulamaya baktığımda hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturamın 950 TL’ye yükseldiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında zamla ilgili bilgilendirme yapılması gerektiğini, fakat yapılmadığını kabul ettiler. Buna rağmen, “Eğer uygulamayı kullansaydınız, sol alt köşede mesajınız var olarak görürdünüz” şeklinde bir açıklama yaptılar. Ben faturalarımı düzenli olarak banka üzerinden ödüyorum, uygulamayı sürekli kullanmak zorunda değilim ve bugüne kadar bütün bilgilendirmelerim SMS veya mail üzerinden yapılırken, zam konusunda bu kanalların hiçbiri kullanılmadı.

Uzun yıllardır Superonline kullanıcısı olarak bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız etti. Şu an doğum iznindeyim ve çalışmıyorum; zaten zorlanarak ödediğim 750 TL’lik faturanın bir anda 950 TL’ye çıkmasını ve bunun hiçbir açık, anlaşılır bildirim yapılmadan uygulanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bugün öğrendiğim bu zam, yarın hiçbir bildirim yapılmadan 2.000 TL’ye de çıkarılabilir endişesi taşıyorum.

Zammın öncesinde son aylarda düzenli olarak 750 TL ödediğim faturamın, haberim ve onayım olmadan 950 TL’ye yükseltilmesi konusunun incelenmesini, zamla ilgili telefon veya mail yoluyla neden bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını ve faturamın eski tutar olan 750 TL seviyesine indirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.