to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Uzun Süren İnternetsiz Kalma Ve Mobil Fatura Aşımı Şikayeti
Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıcısıyım. İzmir Buca’daki adresimde yaklaşık 2–3 Temmuz tarihinden bu yana tamamen internetsizim ve bu süre içinde bir kez bile hizmet alamadım.
İlk aradığım günlerde müşteri hizmetleri bunun bölgesel bir arıza olduğunu söyledi ve günlerce bu şekilde oyalanmış oldum. Daha sonra aynı sitede bazı dairelerin interneti gelirken bazı dairelerde hâlâ internet olmadığını gördük. Komşuların yoğun ısrarlı şikayetleri sonucu nihayet ekiplere bina bazlı dönüş yapıldı.
Ekip eve geldiğinde modemin yanındaki ont cihazının değişmesi gerektiğini, ancak sistemlerinde kayıtlı seri numarayla evdeki cihazın seri numarasının uyuşmadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler. Oysa bu cihaz yaklaşık 6 ay önce yine Superonline ekipleri tarafından değiştirilmişti ve anladığım kadarıyla o zaman seri numarası sisteme doğru şekilde işlenmemiş. Bu tamamen Superonline kaynaklı bir hata olmasına rağmen mağduriyet bana yıkılıyor ve günlerdir internetsiz bırakılıyorum.
Abonelik numaram 65304243’tür. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde çözüm merkezinin beni arayacağı söylendi fakat şimdiye kadar tek bir geri dönüş yapılmadı. Bunun yanında müşteri temsilcisi, telefon hattım Turkcell olsaydı 5 GB mobil internet tanımlayabileceklerini, ancak farklı operatör kullandığım için bunu yapamayacaklarını belirtti. Sonrasında da kullanılmayan günlerin faturadan düşeceğini söyledi. Evde 3 yetişkin olarak mobil hatlarımız üzerinden internet ihtiyacımızı karşılamaya çalıştığımız için fatura aşımı yaşandı fakat buna dair hiçbir çözüm sunulmadı.
Hem uzun süredir tamamen alamadığım internet hizmetim için, hem de bu süreçte yaşanan mobil fatura aşımı mağduriyeti için Superonline’ın sorumluluk almasını istiyorum. İnternetimin acilen aktif edilmesini, kesintili kaldığım tüm günlerin eksiksiz şekilde faturadan düşülmesini ve evdeki mobil hatlarda yaşanan ekstra kullanım/fatura aşımı bedelleri için de makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline daha önce kendisinin değiştirdiği ont cihazı için seri numarası güncellemesi yapmadığından, seri numarası uyuşmuyor gerekçesiyle benden cihaz bedeli talep ediyor. Tarafıma ait olmayan bu hatayı kabul etmiyorum ve cihazımın bedelsiz değişmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiçbir geri dönüş yok. Sabahtan beri elimde telefon bekliyorum 1 2 sn çaldırıp kapattı Turkcell. Amaç biz aradık size ulaşamadık demek herhalde. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum
Asla sorunum çözülmüyor. Superonline arayıp ekipler yerinde inceledi sorununuz çözüldüyse 1i çözülmediyse 2yi diye bant kaydı dinletiyor. Sorun evdeki cihaz zaten ekibin gelip benim haberim olması durumu mümkün değil. Resmen dalga geçiyorlar. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde mağduriyetinizi anlıyorum aciliyeti not alıyorum diyor başka hiçbir şey yok. 20 gündür internetim yok
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 24.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 24.07.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba bir çözüm sağlandı mı biz de aynısını yaşıyoruz