Superonline'da Sürekli Paket Kaybı Ve Çözüm Sunulmaması

Uzun süredir evimde Superonline 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum ve internet üzerinden hem oyun oynayan hem de yayın yapan biriyim. Yaklaşık 1 aydır çok ciddi seviyede paket kaybı problemi yaşıyorum. Koca evde sadece bilgisayar üzerinden bu interneti kullanıyorum ve oyun oynarken bağlantı kalitesi tamamen bozuluyor. Buna rağmen sistemlerinde sorun gözükmediğini iddia ediyorlar.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini abartısız 50-100 defa aradım. Her seferinde “bizim ekranımızda bir sorun görünmüyor, isterseniz ücretli servis gönderebiliriz” cümlesinden başka hiçbir çözüm sunulmadı. En yüksek paketi alıp her ay 720 TL ödediğim bir hizmette 1 aydır ciddi problem yaşıyorum ve karşıma sürekli “ücretli servis” seçeneğiyle çıkılması gerçekten akıl alır gibi değil. Diğer evimde de Superonline kullanmama rağmen bu yaşadığım süreç bu servis sağlayıcısından ciddi anlamda soğumama neden oldu.

Defalarca kez, eğer bu sorunu çözemiyorlarsa taahhüdümü cezasız iptal edip başka bir sağlayıcıya geçmek istediğimi belirttim, buna da yanaşmadılar. Sorunun çözülmesini istiyorum diyorum, servis ücretinden bahsediyorlar. Şikayet kaydı açılmasını talep ediyorum, buna dair de net bir adım atılmıyor. 1 aydır sayısız test yaptım ve internetin paket/veri kaybı yaşadığı açıkça ortada olmasına rağmen hâlâ “bizde sorun gözükmüyor” deniliyor.

Superonline’dan beklentim, 12162063 numaralı hizmetime ait internet bağlantısındaki paket kaybı probleminin, benden ek bir ücret talep edilmeden yerinde kontrol edilerek kalıcı biçimde giderilmesi ya da bu sorun çözülemiyorsa taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilmesidir.