Superonline'da 30 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Turkcell Superonline fiber internet hizmetini Eskişehir Odunpazarı Büyükdere Mahallesi’nde kullanıyorum. İnternetim dün sabahtan beri yaklaşık 30 saattir tamamen kesik durumda. Modemin internet ışığı kırmızı yanmasına rağmen bağlantı sağlayamıyorum.

Çağrı merkezini her aradığımda “bölgesel arıza” şeklinde bant kaydı dinletiliyor ve tahmini çözüm saati sürekli ileri atılıyor. İlk aradığımda 13.00, sonrasında 16.00, 01.00, 14.00 ve en son 19.38 olarak belirtmelerine rağmen hiçbirinde sorun giderilmedi. Müşteri hizmetlerine canlı bir temsilci olarak ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyorum ve net, açıklayıcı bir bilgi alamıyorum. X üzerinden yaptığım başvuruda da sadece genel arıza olduğu söylenip detay verilmedi.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım süre boyunca mağduriyetimin fatura indirimi veya uygun görülecek başka bir yöntemle telafi edilmesini talep ediyorum.