to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da 30 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti
Turkcell Superonline fiber internet hizmetini Eskişehir Odunpazarı Büyükdere Mahallesi’nde kullanıyorum. İnternetim dün sabahtan beri yaklaşık 30 saattir tamamen kesik durumda. Modemin internet ışığı kırmızı yanmasına rağmen bağlantı sağlayamıyorum.
Çağrı merkezini her aradığımda “bölgesel arıza” şeklinde bant kaydı dinletiliyor ve tahmini çözüm saati sürekli ileri atılıyor. İlk aradığımda 13.00, sonrasında 16.00, 01.00, 14.00 ve en son 19.38 olarak belirtmelerine rağmen hiçbirinde sorun giderilmedi. Müşteri hizmetlerine canlı bir temsilci olarak ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyorum ve net, açıklayıcı bir bilgi alamıyorum. X üzerinden yaptığım başvuruda da sadece genel arıza olduğu söylenip detay verilmedi.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım süre boyunca mağduriyetimin fatura indirimi veya uygun görülecek başka bir yöntemle telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Arıza hâlâ giderilmedi. Çağrı merkezini tekrar aradığımda bu kez tahmini çözüm saati 22.00 olarak güncellendi. Daha önce verilen 13.00, 16.00, 01.00, 14.00 ve 19.38 saatlerinin hiçbirinde sorun giderilmedi. Sürekli ertelenen çözüm süreci nedeniyle mağduriyetim artmaktadır. Sorunun ne zaman çözüleceğine ilişkin net bilgi ve mağduriyetimin telafisini talep ediyorum.
Güncelleme: Aynı binada Superonline kullanan başka bir komşumun interneti çalışıyor. Buna rağmen bana hâlâ "genel/bölgesel arıza" bilgisi veriliyor. Görünen o ki sorun bölgesel değil, benim hattımla ilgili. Arıza kaydımın bu doğrultuda yeniden incelenmesini ve hattıma özel bir sorun olup olmadığının kontrol edilmesini talep ediyorum. Sürekli değişen tahmini çözüm saatleri de mağduriyetimi artırmaktadır.
İnternet kesintim hâlâ devam ediyor. Günlerdir bana "genel/bölgesel arıza" bilgisi veriliyor. Ancak aynı binada Superonline kullanan komşumun interneti aktif durumda. Bunun üzerine binamızdaki fiber altyapı geçişiyle ilgilenen Bölge Sorumlusu Yusuf Telseren ile görüştüm. Kendisi de bulunduğum bölgede herhangi bir bölgesel arıza olmadığını ifade etti ve bana dönüş yapacağını söyledi. Buna rağmen hâlâ net bir bilgi verilmedi. O halde neden günlerdir "genel arıza" denilerek yanlış yönlendiriliyorum? Arızamın hattıma veya portuma özel olup olmadığının acilen incelenmesini, sürekli ertelenen tahmini çözüm saatleri yerine somut bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Arıza teknik ekibin gelerek modem ve ont cihazını yeniden başlatmasının ardından giderildi. Ancak bu çözüm için günlerce 'bölgesel arıza' denilerek bekletildim ve hattıma özel inceleme geç başlatıldı. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için arıza süreçlerinin daha doğru yönetilmesini temenni ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
