Superonline Pazarlama Personelinin Yanıltıcı Teklifi Sonucu Haksız Cayma Bedeli Ve Fazla Fatura

PTT lojmanlarında ikamet etmekteyim. Uzun süredir kendi adıma kayıtlı 110228213514 numaralı Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi kullanıyordum. Superonline bayisinden lojmanımıza gelen pazarlama personeli B**** K****, bana yalnızca lojmanlara özel olduğunu söylediği ve normalde ulaşılamayan bir kampanya vaadinde bulundu.

B**** K****, mevcut aboneliğimi iptal ettirip aynı konutta yaşayan gelinim adına yeni bir abonelik başlatmamızı, bir ay sonra bu aboneliği tekrar benim adıma devralabileceğimizi söyledi. Bu şekilde lojman kampanyasından üç yıl boyunca taahhütsüz faydalanabileceğimi iddia ederek beni yönlendirdi. Bu beyana güvenerek kendi adıma olan abonelik sonlandırıldı ve aynı adreste gelinim adına 5889**74 müşteri numarasıyla yeni bir abonelik başlatıldı.

Yaklaşık bir ay sonra devir işlemi için B**** K****’ı aradığımda, bu kez V***** Ö*** isimli bir başka çalışana yönlendirildim. Ancak V***** Bey, devir işlemini yapmak yerine gelinim adına açılmış olan 5889**74 numaralı aboneliği tamamen iptal ederek bu kez benim adıma 10356678 müşteri numaralı yeni bir abonelik tanımladı. Bu hatalı ve usulsüz işlemler sonucunda gelinimin iptal edilen hattına 580 TL bir aylık fatura ve 1.841,30 TL cayma bedeli olmak üzere toplam 2.421 TL tutarında haksız bir fatura çıkarıldı ve bu tutarı kendi cebimden ödemek zorunda kaldım.

Ödediğim bu haksız tutara itiraz etmem üzerine, mağduriyetimin giderileceği, ödediğim 2.421 TL’nin yeni faturalarımdan mahsup edileceği tarafıma bildirildi ve bunun yalnızca 1.352 TL’lik kısmı üç aylık faturadan düşüldü. Ekim ayı faturamı da mahsup edilmesi için iletmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. 2.421 TL tutarındaki toplam alacağımdan yalnızca 1.352 TL mahsup edilmiş olup halen 1.069 TL alacağım bulunmaktadır.

Nisan ayında başlayan bu süreçte en son B**** K**** ile eylül ayının 11–12’si gibi görüştüm, bu ay tekrar aramama rağmen kendisine ulaşamadım. Süreç boyunca bizi yanlış bilgilendiren, haksız cayma bedeli doğmasına ve fazladan ödeme yapmama sebep olan özellikle B**** K****’dan şikayetçiyim.

Mağduriyetimin tamamen giderilmesini, haksız yere tahsil edilen 2.421 TL’den geriye kalan 1.069 TL tutarındaki alacağımın güncel faturalarımdan mahsup edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.