Superonline İnternet Arızası 6 Gün Çözülmedi

Superonline ev internetim 6 gündür arızalı olmasına rağmen hâlâ çözüme kavuşmadı. Bir dairenin arızasını gidermek için geldiler ve müdahale sonrası tüm bina internetsiz kaldı. O günden beri internetim yok.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini neredeyse her gün, günde en az 2–3 kez aradım. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Teknik servis bir kez binaya geldi, herhangi bir çözüm üretemeden “yapamadan” ayrıldı ve bağlantı hâlâ sağlanamadı.

Teknik servis sürecinin adeta tekel mantığıyla, keyfi şekilde yürütülmesinden son derece rahatsızım. İnternetsiz geçen 6 gün boyunca iş ve özel hayatım olumsuz etkilendi. İnternet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, arıza süresince kullanamadığım hizmet için fatura tutarımda indirim veya uygun iade yapılmasını ve bir daha benzer mağduriyet yaşamamak için teknik servis sürecinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.