Superonline Fiber Kurulum Talebimiz Yetkisiz Şekilde İptal Ediliyor

Yıllardır Superonline müşterisiyiz ve ev fiber TV+ hizmetimizin nakil sürecinde ciddi şekilde mağdur edildik. 1 Ekim tarihinde nakil talebimizi oluşturduk. 2 Ekim’de gelen ekip, sitede altyapı olmasına rağmen hattı çekemediklerini, gerekli malzeme temin edildikten sonra ertesi gün tekrar geleceklerini söyledi. Ancak ertesi gün bize hiçbir bilgi verilmeden nakil talebimizin iptal edildiğini öğrendik.

Bu iptalden sonra yeniden talep açtık, defalarca şikayet kaydı oluşturduk. Buna rağmen taleplerimiz yine bilgimiz dışında, randevu bile oluşturulmadan iptal edildi. Bayiye bizzat gidip durumu anlattık, aynı gün içinde aranacağımız söylendi fakat bize herhangi bir dönüş yapılmadı ve sonrasında talebimizin yine iptal edildiğini öğrendik.

Daha sonra hattı kendi imkanlarımızla çektirmemiz gerektiği söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 2.000 TL kendi cebimizden ödeme yaparak dairemize fiber hattı çektirdik. Buna rağmen yeniden oluşturduğumuz kurulum talebi de yine tarafımıza hiçbir bilgi verilmeden iptal edildi. Bayi talebimizin kendi sistemlerinde görünmediğini söylerken, müşteri hizmetleri bunun mümkün olmadığını, bayinin talebi görebilmesi gerektiğini ifade etti ve bu çelişkili bilgilendirme süreci de ayrı bir mağduriyet yarattı.

Burada tek bir iptalden değil, 1 Ekim’de başlayan nakil sürecimiz boyunca birden fazla kez, bilgimiz ve onayımız dışında iptal edilen talepler sonucu ortaya çıkan bir mağduriyet söz konusudur. Tüm talep, iptal, şikayet ve görüşme kayıtları ile randevu bilgilerinin Superonline sistemlerinde mevcut olduğunu ve bu kayıtların incelenmesini özellikle talep ediyoruz. Ayrıca yaklaşık 2.000 TL tutarındaki kendi imkanlarımızla yaptırdığımız fiber hat işlemine ilişkin ödeme bilgilerimiz de mevcuttur.

Taleplerimizin neden tekrar tekrar bilgimiz dışında iptal edildiğinin net bir şekilde açıklanmasını, ev fiber TV+ hizmetimizin bir an önce sorunsuz şekilde kurulmasını ve kendi cebimizden yaptığımız yaklaşık 2.000 TL’lik masraf da dahil olmak üzere tüm mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.