Superonline Altyapı Çalışması Bilgi Belirsizliği Ve Çözülmeyen Arıza

Superonline VDSL internet aboneliğim için 15.08.2026 tarihinden beri İzmir Çiğli İnönü Mahallesi’nde tamamen internetsiz durumdayım. Uygulamada da bölgesel altyapı çalışması nedeniyle arıza olduğu görülmesine rağmen, bu çalışmanın ne zaman biteceğiyle ilgili güncel ve net bir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleri ile 20’nin üzerinde görüşme yaptım. Her aradığımda aynı şeyler konuşuluyor, hiçbir şekilde net bir tarih ya da somut bir çözüm sunulmuyor. Açılan arıza kayıtları da sorun çözülmüş gibi sistem üzerinden kapatılıyor, fakat bağlantı hâlâ yok. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi uygulamadaki bilgilendirme bile güncel değil, resmin üzerindeki tarihin bile geçmiş olmasına rağmen hâlâ bir ilerleme sağlanamıyor.

Yaşadığım mağduriyetin boyutu gün geçtikçe artıyor çünkü günlerdir evde internet kullanamıyorum ve bu süreçte kimse net bir taahhütte bulunmuyor. Üstelik çözüm üretmek yerine bayi aramam isteniyor, kurumsal destek almak yerine top bayilere atılıyor. Müşteri numaram 5210**73 olup, sorunumun artık net bir şekilde ele alınmasını, altyapı çalışmasının bitişi hakkında açık ve yazılı bir bilgi verilmesini ve internet hizmetimin ivedilikle kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca arıza sürecinde tarafıma eksiksiz ve doğru bilgilendirme yapılmasını, benzer bir durumda kayıtların çözülmemiş olmasına rağmen sistem üzerinden kapatılmamasını ve müşteri hizmetleri tarafında gerekli iç denetimin yapılarak bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.