Planlamasız Ekip Ziyareti Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Mobil Fatura Artışı

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 hafta önce binamda yapılacak altyapı çalışması nedeniyle internetimin kesileceği tarafıma bildirildi ve ardından ertesi gün için kablo değişimi randevusu oluşturuldu. Ancak randevu verilen gün ekipler gelmedi ve sonraki üç gün boyunca da herhangi bir ziyaret gerçekleştirilmedi. Nihayet geldiklerinde ise önceden haber vermeden, sabah 10.00 civarında kapıya geldiler. Böyle bir işlem öncesinde telefonla bilgilendirilmek isterdim ama internetimin bağlanması için bu durumu görmezden geldim.

İnternetim sadece birkaç gün çalıştıktan sonra tekrar kesildi ve o günden beri sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum. Normalde evden çalışan biriyim, internet olmadığı için mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve telefon faturam 2.000 TL’nin üzerine çıktı. Hem maddi olarak zarar gördüm hem de evden çalışma düzenim ciddi şekilde aksadı.

Bugün ekipler beni arayarak gün içerisinde gelebileceklerini söylediler. Ben de iş nedeniyle dışarıda olduğumu, mesaimin 18.00’de biteceğini ve 18.20’de evde olabileceğimi belirttim; bu saati karşılıklı olarak teyit ettik. Ancak saat 18.20’de kendilerini aradığımda başka bir adrese gittiklerini, mesailerinin bittiğini ve bugün gelemeyeceklerini söylediler. Madem bu saatte gelemeyeceklerdi, neden bu şekilde planlama yapıldı ve teyit alındı anlamış değilim.

Günlerdir internet hizmeti alamıyorum, hafta sonlarımda ve iş çıkışlarımda “belki ekipler gelir” düşüncesiyle plan yapamaz hale geldim. Böylesine büyük bir bölgede ekip sayısının yetersiz olduğu ve ciddi bir organizasyon eksikliği bulunduğu izlenimine kapıldım. Turkcell gibi Türkiye’nin önde gelen bir markasından bu kadar plansız, ilgisiz ve yetersiz bir hizmet beklemezdim.

Bursa Nilüfer’de bulunan adresimde yaşadığım bu sorunun ivedilikle çözülmesini, internet hizmetimin kalıcı olarak düzeltilmesini ve uzun süreli kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetim ile artan mobil internet faturam konusunda tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Abone numaram 12662863’tür.