İnternet Ve TV+ Kesintisi 14 Gün Sürerken 4.000 TL Ek Maliyet Ve Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık 15 yıldır Superonline fiber internet ve TV+ müşterisiyim. İstanbul b.***** bölgesindeki adresimde 14 gündür hem internet hem de TV+ hizmetini hiç kullanamıyorum. Buna rağmen tarafıma her başvurumda yalnızca “altyapı çalışması devam ediyor, en kısa sürede bilgi verilecektir” şeklinde standart cevap veriliyor, herhangi bir net çözüm veya tarih paylaşılmıyor. Bu süreçte açtığım arıza kayıtlarından biri 198809578 numaralı kayıttır.

Benzer bir mağduriyeti geçtiğimiz yıl da yaşadım ve o dönem de kesinti 15 günden uzun sürmüştü. Aynı sorunun tekrar yaşanması ve günlerce çözülmemesi artık kabul edilebilir değildir.

Günümüzde internet özellikle evden ya da hibrit çalışanlar için zorunlu bir hizmet haline gelmiştir. Hizmetinizi kullanamadığım için bu süre boyunca cep telefonu internetimi kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle yaklaşık 4.000 TL ek maliyet oluştu. “Kullanılmayan günler faturadan düşülecek” ifadesi bu mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır; kullanılmayan günlerin faturalandırılmaması zaten olması gereken uygulamadır, benim oluşan ek zararım ise bunun çok ötesindedir.

Talebim nettir: İnternet ve TV+ hizmetlerimin derhal kesintisiz şekilde aktif edilmesini, bu soruna ilişkin kesin ve net çözüm tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve hizmet kesintisi nedeniyle oluşan yaklaşık 4.000 TL’lik ek maliyetim başta olmak üzere maddi zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili kurumlar nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Tüm arıza kayıtları ve oluşan ek maliyetlere ilişkin belgeleri tarafımda saklıyorum. 15 yıllık müşteriniz olarak artık standart, otomatik cevaplar değil, acil ve somut bir çözüm bekliyorum.