to read complaints and reviews, or file yours.İlk Ay Ücretsiz Sözünün İhlali Ve Müşteri Desteklerinin Cevapsızlığı
13.05.2026 tarihinde Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz internet aboneliği için B***** isimli satış temsilcisi ile görüştüm. 12 ay taahhütlü abonelik karşılığında ilk ay fatura ödemeyeceğim konusunda açıkça garanti verdi. Aboneliğin onaylanması için arama yapılacağını, onay verdikten sonra ilk fatura ücretinin iptalini kendisinin gerçekleştireceğini söyledi.
Daha sonra bayiden H***** Hanım onay işlemleri için aradı, haklarımı okudu ve konuşmanın sonunda, sanki B***** ile ne konuştuğumuzu biliyormuş gibi, satış temsilcisinin bu anlattıklarının dışında yaptığı her türlü taahhüdün geçersiz olduğunu söyledi. Bunun üzerine kendisine onay vermedim. Ardından tekrar B***** ile görüştüm, onay vermediğimi söyledim, bana “abi sen onayla, ben hallederim” diyerek güven verdi. Sonrasında H***** Hanım tekrar aradı ve bu güvenle onay verdim.
Onay verdikten sonra ise B***** isimli bu kişi telefonlarıma hiç cevap vermemeye başladı. Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda, yalnızca “indirim hakkınız yok” denilerek beni adeta umursamadan telefon kapatıldı. Onay verdiğim görüşmenin kayıtlarının ellerinde olduğunu, ancak onay vermediğim görüşmenin kaydının nedense bulunmadığını öğrendim.
Ben bu süreçte açıkça satış temsilcisinin vaatleriyle yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem ilk ay faturamın, B*****’ın telefonda verdiği söz doğrultusunda iptal edilmesini, hem de bu kişilerin ve süreci bu şekilde yürüten tüm ilgili personelin davranışlarıyla ilgili gerekli idari incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetvar'a yazmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana dönüş yaptılar ve onay vermişsiniz yapacak bir şey yok dediler. Onay vermediğim görüşmeyi göremediklerini söylediler. İşlerine geleni görüyorlar. Şimdi ise cevap yazmışlar inceleyip döneceklermiş yersen tabi. Ayrıca çekim gücü sıfır. Hız testi yaptırdım modemin yanında ve odada görselini paylaşıyorum. Gördüğüm kadarıyla bir ben aldatılmamışım şikayetler bol maşallah. Abonelik iptali için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Çekim derseniz yok, satış elemanının verdiği sözü yerine getirmek yok üzerine bir de böyle bir söz verilmemiş diye yalancı gibi muamele yapıyorlar
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 20.05.2026 - 13.48'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sadece aradınız ve yalan beyanda bulunan elemanı cezalandırma yerine beni cezalandırdınız. Bir kez olsun satış elemanını arayıp sen Turkcell kimliğiyle milletimi dolandırıyorsun demediniz Çözüm sağlamadınız. Evimde 4 adet Turkcell faturalı telefon aboneliği ve aldatılarak abone olduğum Superonline fiber internet aboneliği var bir yıl içinde günü geleni başka bir operatöre taşıyarak sizden kurtulmak dileğiyle.
BTK ya şikayette bulundum cevap olarak aylık 700 TL yazmışlar. Müşteri hizmetleri bana ilk 6 ay 700 ikinci altı ay 800 diye bilgi veriyor. Hangi bilgi doğru belli değil. Şikayetlerimin hiçbiri çözülmüyor. Müşteri hizmetleri sadece aramak için arıyor. Akıllı olan bunlardan uzak durur. Görseli paylaşıyorum. Superonline satış elemanı kapıda ne dediyse yalan. İlk ay ücretsiz indirim dedi yalan çıktı. Yıllık 700 TL dedi yalan çıktı. Bir yıl boyunca ben senin müşteri temsilcisiyim dedi satışı yaptıktan sonra telefonu bile açmadı Tebrikler Turkcell Yaşattıklarınız için.
