İkametgah Belgesi Olmadan Altyapı Değişikliği İptal Edilemez Ücret Artışı Engellenmeli

Yaklaşık 2,5 yıldır Superonline 100 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Kısa süre önce evimi yeni yapılan bir apartmana taşıdım. Taşınma sonrasında Superonline ile yaptığım görüşmede, yeni binada Superonline altyapısı olmadığı için Türk Telekom altyapısına geçebileceğim, ancak bu durumda paket ücretimin artacağı bilgisi verildi.

Cayma bedelsiz işlem için benden ikametgah belgesi, fatura ve kimlik fotoğrafı talep edildi. Ancak apartman yeni yapıldığı için şu an ikametgah kaydı yaptıramıyorum, bu nedenle talep edilen ikametgah belgesini sunamıyorum. Buna rağmen, yeni adresimde elektrik ve su aboneliklerimi yaklaşık 2 hafta önce açtırdım ve aktif olarak o adreste ikamet ediyorum.

Müşteri hizmetleri bu durumda bana herhangi bir çözüm üretemiyor ve ikametgah olmadan işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Oysa altyapı olmaması benim sorunum değil ve aboneliğimi iptal edip başka bir firmaya geçmek zorunda kalmam halinde daha yüksek ücretler ödeyerek maddi kayba uğrayacağım. Yeni adresime mevcut aboneliğimin altyapı değişse dahi aynı fiyat üzerinden nakil edilmesini, kira kontratım ile elektrik ve su abonelik faturalarımın bu işlem için geçerli sayılmasını ve ek bir ücret çıkarılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.