Hasarlı Ve Garantisiz TV Kutusu Teslim Edilmesi

Merhaba,

Mevcut üyeliğimi yenileyerek ek olarak Turkcell TV paketini satın aldım. Kurulum 21.07.2026 tarihinde gerçekleştirildi.

Ancak akşam cihazı detaylı incelediğimde tarafıma takılan TV kutusunun sıfır olmadığını düşündüren çok sayıda çizik ve darbe izi olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine online canlı destek ile görüştüm. Bana, "Bayide stok bulunmaması durumunda eski/yenilenmiş cihaz takılabileceği" bilgisi verildi. Asıl şaşırtıcı olan ise, cihazın üzerindeki mevcut darbe ve deformasyonlar nedeniyle ileride bir arıza yaşanması halinde bunun garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilmeyeceğini sorduğumda aldığım cevap oldu:

"Buna garanti veremiyoruz."

Bu yaklaşım kabul edilebilir değildir. Kullanıcı olarak, geçmişini bilmediğim, üzerinde darbe izleri bulunan bir cihaz teslim alıyorum ve daha ilk günden oluşabilecek olası garanti sorunlarının sorumluluğunu da üstlenmem bekleniyor.

Ben ücretini ödeyerek hizmet satın alıyorum. Beklentim, hasarsız ve sorunsuz çalışan bir cihaz teslim edilmesi veya yenilenmiş ürün veriliyorsa bunun açıkça belirtilmesi ve garanti haklarımın eksiksiz korunmasıdır.

Turkcell'den beklentim, tarafıma hasarsız bir cihazın teslim edilmesi ve teslim edilen cihazın garanti kapsamı konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde bu durum hem müşteri memnuniyetine hem de markaya duyulan güvene zarar vermektedir.