to read complaints and reviews, or file yours.Bolu’da Superonline Fiber İnternet Sürekli Kopuyor, Çözüm Sunulmuyor Mağdurum
Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında Bolu Bahçelievler Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 2 aydır her gün bağlantı kopması ve düşük hız sorunları yaşıyorum. 12253372 numaralı aboneliğim için aylık 500 TL’nin üzerinde ödeme yapıyorum ancak hizmetten kesinlikle memnun değilim.
Sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, arıza kaydı açıldı fakat ne ekip gönderildi ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Modemi yeniden başlatmak ve kabloları kontrol etmek dahil olmak üzere tüm önerileri denedim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım.
Artık bu durumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Sürekli yaşanan bağlantı kopmaları ve düşük hız nedeniyle mağdur ediliyorum ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Taahhüdüm olduğu için iptal de edemiyorum ama asla internet yok hız düşüklüğü de değil bildiğiniz internet yok. Bolu'da Turkcell altyapısı çok kötü. Müşteri temsilcileri asla yardımcı olmuyor. Sürekli ekip yönlendirdik diyorlar ama asla ekip yolladıkları falan da yok geldik evde yoktunuz diyorlar işimiz gücümüz var sürekli evde duracak değiliz öncesinde herhangi bir arama da yapmıyor arıza ekibi gerçekten çok pişmanım
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Elif Hanım, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
