Bina Yıkım Bildirimi Sonrası Superonline’dan Altyapı Kesintisi Ve Yetersiz Müdahale

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Sokağımızda gerçekleştirilen bina yıkımı öncesinde, yıkımı yapan firma tarafından Turkcell Superonline da dahil olmak üzere tüm ilgili kurumlara resmi olarak bildirim yapılmış, binanın yıkılacağı ve mevcut internet/iletişim kablolarının korunması veya gerekli önlemlerin alınması gerektiği iletilmiştir. Buna rağmen Superonline tarafından herhangi bir önlem alınmamıştır.

Yıkım firması belediyeden aldığı izin kapsamında belirli süre içinde yıkımı gerçekleştirmek zorunda olduğu için bina yıkılmış ve öngörüldüğü gibi Superonline altyapısına ait kablo kopmuştur. Burada söz konusu olan ani ve öngörülemeyen bir arıza değildir; öncesinde bildirilmiş, tedbir alınması istenmiş ancak Superonline tarafından sahada hiçbir işlem yapılmamıştır.

Yaklaşık 24–25 Ağustos tarihinden beri, yani 2 gündür internet hizmeti alamıyorum ve sorun halen devam ediyor. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleri, çözüm ekibi ve müşteri hizmetleri takım liderleriyle görüştüm. Her seferinde yalnızca “talep oluşturuldu”, “aciliyet bildirildi”, “ilgili ekibe aktarıldı” gibi standart cevaplar veriliyor, ancak sahaya inip kopan hattı onaracak herhangi bir teknik müdahale yapılmıyor. 199201991 numaralı arıza kaydım bulunuyor, müşteri numaram ise 11190218’dir.

Konu hakkında ayrıca BTK ve CİMER üzerinden de başvurularımı yaptım ve süreci takip ediyorum. Ücretini ödediğim bir hizmeti günlerdir kullanamıyorum ve yaşanan mağduriyet, Superonline’ın önceden haberdar edildiği yıkım için gerekli önlemleri almamasından kaynaklanıyor.

Artık sadece “aciliyet bildiriyoruz” şeklindeki cevapları değil, sahaya teknik ekip gönderilerek kopan hattın derhal onarılmasını ve internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Bunun yanında hizmet alamadığım günlerin faturamdan düşülmesini ve önceden yapılan resmi bildirimlere rağmen neden gerekli tedbirlerin alınmadığının tarafıma açıkça yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Sorun çözülene kadar BTK, CİMER ve diğer yasal/tüketici başvuru kanalları üzerinden yaptığım başvuruların takibini sürdüreceğim.