to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunları Nedeniyle Turkcell İnternet Aboneliğinin Cezasız Feshi Talebi
Her ay bu hizmet için 850 TL ödüyorum; ancak aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim ve taahhüt verdiğim hız ve kaliteyi fiilen kullanamıyorum. Altyapı sorunu gerekçesiyle yaşadığım bu kesinti ve ping sorunları çözülemediği için Turkcell’den artık hiçbir hizmet almak istemiyorum.
Bu nedenle mevcut ev interneti aboneliğimin altyapı sorunu ve düzelmeyen hizmet kalitesi nedeniyle hiçbir ceza, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini ve başka bir firmaya geçiş yapabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Konu: Yurt Dışı Rota (Routing) ve Yüksek Ping Sorunu
Samsun'da Superonline 1000 Mbps Fiber abonesiyim. Bilgisayarım modeme Cat6 kablo ile bağlıdır. İnternet indirme ve yükleme hızlarımda bir sorun olmamasına rağmen, Avrupa lokasyonlu oyun sunucularında (Valve/CS2) ping değerim kararlı bir şekilde 65-72 MS arasında kalmaktadır. Yaptığım Tracert testinde ev içi ve Türkiye içi şebeke gecikmem 13 MS civarındayken, verimin yurt dışına çıkış noktası olan 10. Adımda ix-ae-12-0.tcore1.it6-ankara.as6453.net (Tata Communications) omurgasına aktarıldığı anda pingimin tek bir adımda 13 MS'den 58 MS'ye fırladığı açıkça görülmektedir. IP bloğumun veya yurt dışı çıkış gateway (kapı) yönlendirmemin, oyun trafiğine uygun olmayan bu hantal as6453 omurgasından çıkarılarak; doğrudan Deutsche Telekom (dtag) veya Superonline'ın kendi temiz oyuncu omurgalarına yönlendirilmesini (Routing optimizasyonu) talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
