8 Gün Boyunca Süren İnternet Kesintisi Ve Verilen Çözüm Sözlerinin Yerine Getirilmemesi

Superonline 50 Mbps ev interneti aboneliğimde 10.07.2026 tarihinde başlayan bağlantı ve modem sorunu nedeniyle günlerdir internet hizmetinden faydalanamıyorum. Bu süreçte gerekli tüm iletişim kanallarınız üzerinden defalarca destek talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin büyük çoğunluğu sorunun 48 saat içinde veya aynı gün içinde kesin olarak çözüleceğini belirtti, ancak verilen hiçbir söz tutulmadı ve bağlantı sorunum 8 gündür devam etti.

İnternet kesintisi nedeniyle evde ciddi mağduriyet yaşadık. Kız kardeşim evden çalıştığı için internet kullanmak zorundaydı ve ev interneti çalışmadığından ek ücret ödeyerek mobil internet paketi almak zorunda kaldık. Buna rağmen ev internetimdeki sorun çözülemediği için taahhütsüz olan internet paketimi iptal etmek zorunda kaldım.

İptal sonrasında tarafınızdan aranarak iptal sebebi sorulduğunda yaşadığım tüm mağduriyeti detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilci sorunun bugün kesin olarak çözüleceğini söyledi, buna istinaden tekrar bir çözüm beklentisine girdim; ancak bu söz de tutulmadı ve mağduriyetim aynen devam etti. Büyük ve kurumsal bir şirketin müşterilerine tekrar tekrar çözüm sözü verip bu sözleri yerine getirmemesi, yanlış bilgilendirme yapması ve müşterilerini mağdur etmesi benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır.

Aboneliğime ait 60367555 numaralı kaydım üzerinden süreçlerimin incelenmesini, günlerdir yaşadığım kesinti nedeniyle uğradığım mağduriyetin (özellikle mobil internet için yaptığımız ek harcamaların) giderilmesini ve bana konuyla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.