11 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyişi

Superonline VDSL ev interneti kullanıcısıyım. Bayram tatili sonrası 31 Mayıs’ta eve döndüğümde internetin tamamen kesik olduğunu fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve aynı gün ekip eve geldi. Yapılan kontroller sonrası sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı, birkaç gün içinde çözüleceği söylendi.

Aradan günler geçmesine rağmen evimde hâlâ internet yok ve şu an itibarıyla 11 gündür kesinti devam ediyor. Gün aşırı telefonuma sadece çalışmaların sürdüğüne dair SMS geliyor. Tekrar aradığımda ise her seferinde Türk Telekom ekiplerini beklediklerini, süreci takip ettiklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar. Ara sıra da cep telefonuma 5 GB hediye internet tanımlıyorlar ancak evdeki internet ihtiyacımı bu kesinlikle karşılamıyor.

Türk Telekom altyapısını kullanıp 10 günden uzun süren bir arızayı hâlâ gideremiyorlarsa bu hizmeti vermemeleri gerektiğini düşünüyorum. Bir ay sonra taahhüdüm bitiyor ve bu yaşadığım süreç nedeniyle kesinlikle yenilemeyi düşünmüyorum. Arıza çözüm hızları sıfıra yakın, sadece kibar konuşup oyalıyorlar. Müşteri numaram 5517**25 olup, yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve mağduriyetimin acilen giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.