10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Adaletsiz Cayma Ücreti

Superonline ev internetimi İstanbul Esenyurt Esenkent Cananlar Sitesi’indeki adresimde yaklaşık 10 gündür kullanamıyorum. Yanımızdaki site kentsel dönüşüme girdi ve yıkım çalışmaları başladıktan hemen sonra 13 Temmuz tarihinde tüm sitede internetimiz kesildi ve o günden bu yana bağlantı sağlanamıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde teknik ekibin ertesi gün sorunu çözeceği söyleniyor; ancak hiçbir şekilde bir ilerleme olmuyor ve bağlantı hâlâ yok. Bu süreçte evdeki herkes, interneti kullanamadığı için cep telefonlarına sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldı ve ciddi mağduriyet oluştu.

Ayrıca bu şartlarda hizmet alamamamıza rağmen farklı bir operatöre geçmek istediğimizde tarafımıza cayma bedeli çıkarılacağı belirtiliyor. Hem kullanamadığımız bir hizmet için fatura ödemek hem de çözülmeyen bir arıza nedeniyle operatör değiştirmek istediğimizde cezai bedelle karşılaşmak son derece adaletsiz bir durum.

10550542 numaralı aboneliğime ait bu adresteki internet kesintisinin acilen giderilmesini, çalışmalar nedeniyle altyapı sorunu varsa bunun net olarak açıklanmasını ve mağdur olduğumuz süre için fatura/ücretlendirme konusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Eğer sorun kısa sürede çözülemeyecek ise, cayma bedeli yansıtılmadan operatör değiştirme konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.