Starbucks Şubesinde Çalışanın Kaba Ve Pasif Agresif Üslubu Müşteriyi Rencide Etti

19 Eylül Cumartesi günü saat 15.35 civarında Metromall AVM’deki Starbucks şubesine kampanya dahilindeki Snoopy bardaklardan almak için gittim. Kasada çalışan Y**** isimli baristaya sorduğumda kampanya bittiği ve bardak kalmadığı bilgisini verdi, ben de teşekkür edip ayrılmak üzereydim. Bu sırada diğer görevli arkadaş içeride bardakların olduğunu söyleyerek arkadan getirip uzattı.

Tam bu esnada Y**** Bey, arkadaşına bardakları getirdiği için tepki göstererek artık bu bardakların bitmesini istediğini, “dizin şuraya da bağırın bedava bardak dağıtıyoruz diye, bıktım” şeklinde ifadeler kullanıp beni müşteri olarak rencide etti. Üslubunun yanlış olduğunu nazikçe belirttiğimde ise üslubunda sorun olmadığını söyleyerek siparişimi pasif agresif bir tavırla almaya devam etti ve üstüne bir de gergin olmakla beni suçladı. Yaşadığım diyalog sırasında kendimi oldukça değersiz ve huzursuz hissettim.

Starbucks gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markada, bu kadar gergin, iletişim dili sorunlu ve işinden memnun olmadığı çok belli olan bir çalışanla karşılaşmış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu personel özelinde gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için şube özelinde müşteri iletişimi konusunda hassasiyet gösterilmesini ve mümkünse tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.