Starbucks Metrogarden Şubesinde U***’un Saygısız Tutumu

Starbucks Metrogarden şubesinde kasada görev yapan U*** isimli çalışanla yaşadığım saygısız tutumdan dolayı bu şikayeti yazıyorum. Cuma günü saat 16.00–17.00 civarında yulaf sütlü, soğuk, çilekli, büyük boy bir Matcha siparişi verdim. Siparişten sonra bar kısmından “Matcha mı” diye soruldu, kasadaki çalışan ise “maalesef evet” diyerek, müşterinin yanında, son derece uygunsuz ve küçümseyici bir ifade kullandı. Bu tavrı hem ürünü hem de beni adeta aşağılar bir üsluptaydı.

Bu çalışanla benzer rahatsızlık verici davranışı iki kez yaşadım ve artık bu durumun Starbucks kurumsal duruşuna yakışmadığını düşünüyorum. Müşteriyle direkt temas halinde olan bir personelin, özellikle de kasada çalışan birinin, bu şekilde konuşması ve bu üslubu kullanması kabul edilemez.

Metrogarden şubesindeki bu çalışanın tutumu konusunda uyarılmasını, gerekirse eğitim verilmesini ve müşterilere karşı saygılı bir dil kullanması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Bu tür bir davranışın tekrarlanmaması adına konuyla ilgili bilgilendirme ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.