Starbucks Kağıthane Şubesinde Çalışanın Multinet Ödeme Reddi Ve Kaba Üslubu

6 Kasım saat 20.14 sularında Premier Kampüs Kağıthane Starbucks şubesinde yaşamış olduğum bir durumu paylaşmak istiyorum. Daha önce aynı şubeden defalarca kez kahve ve benzeri ürünler alıp ödemelerimi Multinet kartımla sorunsuz şekilde yapmıştım. Ancak geçtiğimiz hafta sağ taraftaki kasada görevli kadın çalışan, şubede Multinet kabul edilmesine rağmen kendi kasasında bu ödeme yönteminin geçerli olmadığını ısrarla söyledi.

Kendisine daha önce diğer kasalarda Multinet ile ödeme yaptığımı belirtmeme rağmen, “o kasanın sahibi şu an yok.” ifadesiyle ters ve ilgisiz bir üslupla karşılaştım. Yaklaşık 510–570 TL tutarındaki alışverişimde kullanmak istediğim ödeme yönteminin, çalışan tarafından bu şekilde zorlaştırılması ve yanlış yönlendirme yapılması beni oldukça rahatsız etti.

Bir çalışanın kendi satış performansını veya satış rakamlarını önceleyerek müşterinin ödeme seçeneklerini kısıtlamaya çalışması kabul edilebilir bir durum değil. Müşteriye sunulan ödeme yöntemlerinin, çalışanların kişisel satış hedeflerine göre değişiklik göstermesi ve buna ek olarak ters bir tavırla karşılık verilmesi, işletmenizin müşteri memnuniyeti anlayışı açısından düşündürücüdür.

Yaşadığım bu durumun incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.