Starbucks şubesinde ödeme ve hizmet sorunları

2 Mayıs 2026 günü saat 11:30 civarında Kuzu Effect AVM’deki Starbucks şubesinde yaşadığımız bir durumu, özellikle de uzun süredir memnun olduğumuz çalışanınız E*** Hanım’a yapılan haksız tutumu belirtmek istiyorum. Ben ve çocuklarım bu şubeye giderken özellikle E*** Hanım’ın çalıştığı saatleri tercih ediyoruz, çünkü her zaman son derece hızlı, nazik, lezzetli ürünler öneren ve doğru yönlendirme yapan bir çalışan. Bugün de aslında sadece poğaça alıp çıkmayı planlarken E*** Hanım’ı görünce sevindik ve iki tatlı da alarak siparişimizi genişlettik.

Ödemeyi Multinet ile yapmak istedim; bu pos cihazı Multinet ödemelerinde sık sık hata veriyor ve yine aynı sorun yaşandı. E*** Hanım, her zamanki pratikliğiyle, ödememizin diğer kasadan alınacağını söyleyip, "Ben hazırlarken siz isterseniz geçebilirsiniz" diyerek ürünleri paketlemeye başladı. Diğer kasadaki çalışan N**** Hanım ise hem bizden önceki siparişlerde hem de bizim siparişimizde hatalar yaptı. Bu esnada, şubenin içinde, herkesin gözü önünde E*** Hanım’ı azarlayan ve son derece tuhaf, kaba bir üslupla çıkışan tavırlar sergiledi.

Biz en baştan beri Multinet ile ödeyeceğimizi ve ödemeyi ayrı ayrı yapacağımızı birkaç kez belirttik. Buna rağmen ödeme kısmına geldiğimizde N**** Hanım Multinet ödemesini ikiye bölmeye çalıştı, sonra da Multinet ödemelerinde bölme yapılamadığını söyleyip, sanki ilk kez orada duyuyormuş gibi bu durumu E*** Hanım’a yansıttı. Ben kendisine, en başından beri bu nedenle ayrı ödeyeceğimizi söylediğimizi hatırlattığımda yine dönüp E*** Hanım’a bir şeyler söylemeye devam etti. O sırada başka bir müşteri, tek değil iki kahve istediğini hatırlattı; bu siparişin eksik girildiği de ortaya çıktı. Buna rağmen N**** Hanım, hatayı kendinde aramak yerine tekrar E*** Hanım’a dönüp azarlayan bir üslup kullandı.

Kendisine, siparişleri sizin aldığınızı ve eksik girilen siparişi de sizin aldığınızı söylediğim halde benimle doğru düzgün göz teması bile kurmayıp yine E*** Hanım’a yüklenmeye devam etti. Ardından, kasada sıra olmasına, kendi yanlış aldığı siparişlerin yarattığı bir karmaşa varken ve ortada çözülmesi gereken problemler dururken, bir anda "Ben molaya çıkıyorum" diyerek kasayı bırakıp gitti. E*** Hanım paketleri ve diğer servisleri hazırlamaya devam ederken, kasadaki başka bir Multinet ödemesiyle ilgili olarak da kendisine seslendi, fakat N**** Hanım bu kez de bağırır tonda, azarlayıcı bir şekilde "Ben molaya gidiyorum" diye çıkıştı.

Bu, ilk kez şahit olduğum bir üslup değildi.