Alerjili Müşteriye Sürekli Yanlış Sipariş, Sağlık Riski Ve İhmal

Antalya Dokuma Özdilek Starbucks şubesinden yaklaşık bir yıldır düzenli olarak sipariş veriyorum. Ayda ortalama 8.000 TL’lik harcama yapıyorum ve neredeyse her ay en az on kez siparişim yanlış hazırlanıyor. Özellikle yulaf sütü kullandığımı ve normal süte karşı alerjim olduğunu her seferinde belirtmeme rağmen çoğu zaman buna dikkat edilmiyor.

Alerjim olmasına rağmen içeceğime normal süt konulduğu bir siparişle neredeyse ciddi bir sağlık sorunu yaşayacaktım. Bunun dışında da sık sık karamel şurubu unutuluyor, yulaf sütü yerine farklı süt kullanılıyor ve verdiğim siparişle önüme gelen ürün birbirini tutmuyor. Bugün yine karamel şurubu unutulduğunu fark edince dayanamayarak şubeye gidip birebir görüşmek zorunda kaldım, içeceği iade edip yenilenmesini istedim.

Bu durum sadece bugünle sınırlı değil; defalarca Yemeksepeti üzerinden de şikayette bulundum fakat herhangi bir iyileşme ya da ciddiye alınma hissetmedim. Bugün şubeye gidip müdürle görüştüğümde ise yalnızca “kusura bakmayın” denilmesiyle geçiştirildim, sorunun sistematik bir şekilde çözülmesine yönelik hiçbir adım atılmadı.

Hem sağlık riski yaşamam hem de bu kadar yüksek tutarda harcama yapan bir müşteri olarak sürekli yanlış siparişle karşılaşmam artık kabul edilemez bir hâl aldı. Bu şubenin personel eğitiminin acilen gözden geçirilmesini, özellikle alerji gibi hayati konularda kesinlikle hata yapılmamasını sağlayacak önlemlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili kurumsal bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.