Akasya AVM Starbucks Şubesinde Öğrenci Kampanyası Kart Kullanım Zorunluluğu İddiası

Akasya AVM Starbucks Kuzey Mağaza’da (Beymen girişi) yaklaşık üç haftadır devam eden bir sorun yaşıyoruz. Öğrenci kampanyası kapsamında, öğrencinin fotoğraflı kimliğini göstermesi yeterliyken, bu şubedeki personel ödemeyi mutlaka öğrencinin kendi debit ya da kredi kartıyla yapması gerektiğini iddia ediyor. Bu kuralı tamamen kendilerinin uydurduğunu ve ısrarla uygulamaya çalıştıklarını, aynı durumu üçüncü kez yaşamamızdan anlıyoruz.

Kendilerine, kampanyanın öğrenciye destek amaçlı olduğunu, uygulamada yer alan kampanya şartlarında böyle bir kural bulunmadığını ve uygulama asistanına sorulduğunda da ödeme yöntemiyle ilgili herhangi bir zorunluluk yazmadığını hem sözlü olarak ifade ettim hem de bizzat gösterdim. Buna rağmen tavırlarını değiştirmediler, kasa arkasında birbirlerini bu konuda destekleyerek müşteriyi zor durumda bırakmaya devam ettiler.

Son gidişimizde hem babam hem de ben yanındayken, daha kapıdan girer girmez Z. isimli personel yan kasadaki arkadaşına bu konuyla ilgili geri bildirim vermeye başladı ve kasadaki dört personel de aynı şekilde ödeme alamayacaklarını, mutlaka öğrencinin kendi kartıyla ödeme yapması gerektiğini söyledi. Bugün destek hattı ile yaptığım görüşmede ise ödeme yöntemiyle ilgili hiçbir kural olmadığı özellikle teyit edildi. Ayrıca Şikayetvar’daki yorumlara bakıldığında da, bu şubedeki bazı personelin genel tavrı ve yaklaşımıyla ilgili benzer olumsuz geri bildirimlerin olduğu görülmektedir.

Diğer tüm Starbucks şubelerinde aynı öğrenci kampanyasını hiçbir sorun yaşamadan kullanabilirken sadece bu şubede böyle bir engelle karşılaşıyor olmamız, durumun tamamen şube bazlı ve kişisel inisiyatifle alınmış bir karar olduğunu düşündürüyor. Bu nedenle, Akasya AVM Starbucks Kuzey Mağaza’daki ilgili personelin özellikle uyarılmasını, tarafımıza yazılı bir özür iletilmesini ve öğrenci kampanyası kurgusunun doğru şekilde tüm personele resmi olarak aktarılmasını talep ediyorum. Aynı sorunla tekrar karşılaşmak istemiyorum.