Yanlış Teslimat, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Ücret İadesi Talebi

19.03.2026 tarihinde Cepte Şok üzerinden verdiğim 5665****76 numaralı siparişim, İstanbul Kartal’daki ev adresime yanlış ürünler olarak teslim edildi. Teslimatın yapıldığı günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve mağaza ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Yanlış gönderilen ürünler 6 gündür evimin kapısının önünde bekliyor. Özellikle bayram sürecinde bir insanın kapısının önünde başkasına ait poşetlerin durması hem güvenlik hem de hijyen açısından kabul edilemez bir durumdur. Bu ürünler çalınmaya veya zarar görmeye açık bir şekilde bekletilmiştir. Firma tarafından ne bu ürünlerin adresimden alınması ne de tarafıma para iadesi yapılması konusunda en ufak bir adım atılmadığı için, bu süre içinde ürünler küflenmiş ve artık çöpe atmak zorunda kalacağım bir hâle gelmiştir.

Mağaza ile yaptığım görüşmelerde mağaza müdürü “geleceğiz” demesine rağmen kimse gelmemiş, müşteri hizmetlerinden yaptığım başvurulardan ise hiçbir şekilde sonuç alamamışımdır. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın müşterisini bu şekilde günlerce mağdur etmesi son derece rahatsız edici ve güven sarsıcıdır.

Talebim çok nettir: Yanlış gönderilen ve artık kullanılamaz hâle gelen ürünlerin sorumluluğunun firmaya ait olduğunun kabul edilmesini, bu ürünlerin ivedilikle adresimden aldırılmasını ve ödediğim ücretin gecikmeksizin, eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtir, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ederim.