Üsküdar Şok Marketinde Kampanya Ürünü Gelişmemesi Ve Umursamaz Çağrı Merkezi

Üsküdar Büyük Çamlıca Camii karşısındaki Şok market şubesinde broşürde yer alan ürünle ilgili yaşadığım sorunu belirtmek istiyorum. Mağazanın broşüründe 16.09.2026 tarihinde geleceği belirtilen çikolata ve kahve ürünü için özellikle o gün şubeye gittim, ancak ürünler gelmemişti.

O günden bu yana mağazaya gittiğimde de aynı ürünleri raflarda bulamıyorum. Broşürde tarih verilmesine rağmen ürünlerin hâlen mağazaya gelmemiş olması ve müşterilerin bu şekilde bekletilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Mağaza çalışanlarına da durumu sorduğumda net bir bilgi alamıyor, konuyla ilgili kimsenin bir şey bilmediğini görüyorum. Aynı ürünleri Üsküdar Ferah Mahallesi’ndeki Şok market şubesine gittiğimde de bulamadım.

Ayrıca konuyu defalarca çağrı merkezine de ilettim. 16, 18 ve 20 Eylül tarihlerinde toplam üç kez çağrı merkezini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak bugün görüştüğüm İ***** Hanım isimli çağrı merkezi çalışanı ise, “Gidin tek tek mağazaları gezin, ürünler her mağazaya gelmiyor” şeklinde oldukça umursamaz ve müşteriyle alay eder tarzda bir ifade kullandı. Bu yaklaşım, zaten yaşadığım mağduriyete ek olarak saygısızlık hissi de uyandırdı.

Söz konusu çikolata ve kahvenin süreli kampanya ürünü olduğunu, fiyatının da gelecek hafta iki katına çıkacağını biliyorum. Kampanya döneminde ürünü özellikle bu nedenle almak isterken, ürünün getirilmemesi nedeniyle maddi ve manevi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ferah Mahallesi’ndeki Şok şubesinde görüştüğüm mağaza personeli yetkilisi, kendi iç yazışma gruplarından kontrol ettiğini ve bu ürünün hiçbir Şok şubesine gelmediğini söyledi. Broşürle ülke genelinde kampanya yapılmasına rağmen ürünün hiçbir mağazaya gönderilmemiş olmasını, müşteriyi bu kadar oyalayan ve mağdur eden son derece kötü bir uygulama olarak görüyorum.

Kampanyaya alınan ürünlerin belirtilen tarihte ve belirtilen şubelere gerçekten gönderilmesini, süreli kampanya ürünlerinde müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve çağrı merkezi ile mağaza personelinin müşterilere karşı daha saygılı ve şeffaf olması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.