Urban Care Saç Kremi Fiyatı Yanlış, Mağaza Müdürü Saygısız Davranıyor

25 Ekim tarihinde İstanbul Avcılar Osmanpaşa Mahallesi’indeki 1044 kodlu şok mağazasında yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim.

Mağazadan Urban Care marka saç kremini, etikette 250 TL’den 150 TL’ye düştüğünü görerek almak istedim. Ancak kasada ürün 250 TL olarak geçirildi. Fark edip hemen geri döndüm ve ürünü iade etmek istemediğimi, rafta gördüğüm indirimli fiyattan almak istediğimi belirttim. Buna rağmen sürekli iade seçeneği sunuldu. Çağrılan mağaza müdürü de iade konusunda ısrar ederek “Bu benim cebimden çıkacak.” dedi ve ardından çalışana “100 TL’sini ver, gönder.” şeklinde hitap etti. Bu tavrı hem saygısız hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Olay sonrasında arkamdan konuşulduğunu duymam da beni ayrıca rahatsız etti.

Kasaya ilk geldiğimde çalışan sipariş hazırlıyordu. Seslenmeme rağmen gelmedi, ikinci kez seslenince gelip beni bekleteceğini söyledi ve mağazada tek olduğunu, bu yüzden zorlandığını anlattı. Personel yetersizliği ya da çalışma düzenindeki sorunların müşteriye yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu mağazayla ilgili temizlik ve düzen konusunda uzun süredir devam eden başka problemler de bulunuyor. Mağaza sık sık kötü kokuyor ve temizlik açısından oldukça kötü durumda. Birçok üründe ya fiyat etiketi bulunmuyor ya da raf etiketlerindeki fiyatlar kasadaki fiyatlarla uyuşmuyor. Çalışanların zaman zaman dışarıda oturduğunu veya sipariş hazırlarken müşterileri beklettiğini görüyorum. Olay anında mağaza müdürü de içeride değildi ve dışarıdan geldi. Ayrıca mağaza önünde yürüme alanını kapatacak şekilde beş-altı palet sevkiyatın bırakıldığını gözlemledim.

Yaklaşık üç yıldır bölgede yaşamama rağmen bu mağazaya toplamda on defa bile gitmedim. Bunun sebebi her gidişimde benzer temizlik, fiyatlandırma ve müşteri hizmetleri sorunlarıyla karşılaşmam ve bu nedenle çevredeki diğer marketleri tercih etmek zorunda kalmamdır.

Müşterilerin doğru fiyatla, temiz ve düzenli bir ortamda, saygılı bir şekilde alışveriş yapabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım olayın ve mağazadaki genel sorunların ciddiyetle incelenmesini, ilgili personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.