Şok Şubesinde Çalışanın Kaba Tutumu Ve Ürün İptali Reddedişi

30 Eylül Çarşamba günü saat 11.45’te İstanbul Zeytinburnu Merkezefendi Mahallesi S**** O**** Sokak’taki şok şubesinde yaşadığım kaba ve mağduriyet oluşturan davranışı belirtmek istiyorum.

Mağazada kasada beklerken kasada görevli bir çalışan yoktu. Kasa altındaki ürünlerden birinin fiyatı yazmıyordu ve etiket kısmında da başka bir ürün adı bulunuyordu. Çalışan gelmeyince, fiyatını öğrenmek için ürünü kasadan okuttum. Çalışan geldiğinde fiyatın beklediğimden yüksek olduğunu gördüm ve sadece diğer ürünlerimin geçirilmesini rica ettim. Buna rağmen çalışan, son derece kaba bir üslupla “bunu da almak zorundasınız o zaman” tarzında ifadeler kullandı ve ürünün iptalini istememe rağmen iptal etmeyeceğini söyledi.

Biz iyi niyetle sadece iptal rica ederken, hiçbir mantıklı gerekçe sunmadan ısrarla ürünü almam gerektiğini söylemesi hem üslup hem de yaklaşım açısından çok rahatsız ediciydi. Daha sonra bizim ürünler kasadayken sıradaki hanımefendinin ürünlerini geçip onun işlemini yaptı, yani sistemsel olarak ürün iptali veya işlem değişikliği yapılabildiğini de görmüş olduk. Buna rağmen sıra tekrar bize geldiğinde kendi ürünlerimizin iptalini yine reddetti. Ben iade seçeneğini de teklif ettim, bunu da yapmayacağını söyledi ve sonuç olarak tüm alışveriş sepetimizi bırakıp marketten çıkmak zorunda kaldık.

Sırf bir çalışanın kabalığı ve tutumu yüzünden o gün temel ihtiyaçlarımızı (ekmek, mayonez vb.) alamadan marketten ayrıldık. Mağazadan çıktıktan sonra bile arkamızdan anlamsız şekilde bağırmaya devam etti. Bu süreçte kasada çekmiş olduğum görsel tamamen hukuki müdafaa hakkım kapsamında olup, kasada bulunan ekmek, mayonez gibi ürünlerim görülmektedir; çalışanı taciz veya hedef göstermek gibi bir amacım kesinlikle yoktur.

Müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakan ve durduk yere tartışma çıkaran bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personel davranışları konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bu şubenin özellikle denetlenmesini talep ediyorum.