Ücretli 1 Saatlik Teslimat Gecikti Ve Müşteri Desteği Yok

Diyarbakır Havalimanı Şok market şubesinden 4 Ocak Pazar günü saat 15.20’de, toplam 887 TL’lik bir sipariş verdim. Bu tutarın 50 TL’si, siparişimin 1 saat içinde teslim edilmesi için özellikle ödediğim teslimat ücretiydi. Zaten birkaç gündür hava koşulları nedeniyle siparişler kapalıydı, siparişler açılınca da özellikle 1 saat içinde gelsin diye ücret ödeyerek sipariş oluşturdum.

Siparişi verdikten sonra 1 saat geçti, teslimat yapılmadığı gibi 0 800’lü bir numaradan arandım ve mağazadan aradıklarını söyleyerek “şu an çok yoğunuz, siparişiniz 3–4 saat sonra gelebilir” dediler. Ben siparişi zaten 1 saat içinde gelsin diye ekstra ücret ödeyerek veriyorum, üstelik evimle Şok market arasında yürüme mesafesi var. Buna rağmen bana 3–4 saat sonrasına teslimat teklif edilmesi, açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Siparişi iptal edemiyorum, henüz teslim de almadım ve ortada ne zaman geleceği belli olmayan bir sipariş ve boşa verilmiş bir teslimat ücreti var.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Şok müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak bir türlü ulaşamadım. Ne telefonda bir muhatap bulabildim ne de uygulama içinde destek alabileceğim bir alanla karşılaştım. Hem taahhüt edilen teslim süresine uyulmaması hem de ek ücret almalarına rağmen bu kadar gecikme yaşanması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Siparişim için ödediğim 1 saatlik teslimat ücretimin iadesini ve siparişimin durumuna ilişkin net ve makul bir çözüm sunulmasını, ayrıca bu şekilde müşteriyi mağdur eden teslimat ve iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.