Üç Siparişte Tekrarlanan Teslimat Problemleri Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Uzun süredir Cepte Şok üzerinden online market alışverişi yapıyorum fakat üst üste üç siparişimde yaşadığım sorunlar nedeniyle artık kasıtlı bir ihmal olduğunu düşünmeye başladım. İlk siparişimde ürünlerde gramaj eksikliği olmasına rağmen bu durum hiçbir şekilde telafi edilmedi.

İkinci siparişimde ise, normalde her zaman getirdikleri adrese bu kez siparişi getiremeyeceklerini söyleyip beni aradılar ve iptal etmemi istediler. Ben iptal edemeyeceğimi ifade etmeme rağmen siparişi kendileri iptal ederek beni mağdur ettiler.

Üçüncü ve son yaşadığım sorun ise dün gerçekleşti. Yaklaşık 650 TL’lik bir alışveriş yaptım, kapıda ödeme ile tüm tutar tahsil edildi ancak yaklaşık 80–90 TL değerindeki bir ürünüm hiç teslim edilmedi. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp eksik ürünü bildirdim fakat ne geri dönüş yapıldı ne de eksik ürün getirildi.

Aynı hesap üzerinden üç ayrı siparişte sorun yaşamam beni ciddi anlamda güvensiz hissettirdi. Bu siparişlerimin detaylı olarak incelenmesini, özellikle dünkü siparişimde teslim edilmeyen ürün bedelimin iadesini, daha önceki gramaj eksikliğinin de telafi edilmesini ve mağduriyetim için özür ve uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum. Ayrıca benzer sorunları bir daha yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.