to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Ücreti Alınan Sürekli Sipariş İptalleri Ve Bozuk Ürün Şikayeti
Birkaç haftadır Şişli 19 Mayıs Mahallesi’ndeki adresime Cepte Şok uygulaması üzerinden düzenli olarak sipariş veriyorum. Normalde Trendyol Market kullanıyordum; ancak Cepte Şok’u öğrendikten sonra neredeyse 2–3 günde bir sipariş veren bir müşteri oldum. İlk siparişlerde yaşadığım sorunları önemsememiştim, fakat yaklaşık 7. siparişimden sonra aynı sorunlar sürekli tekrarlanınca bunun tesadüf olmadığını düşünmeye başladım.
Cepte Şok’ta 1.000 TL ve üzeri siparişlerde teslimat ücreti alınmaması gerekiyor. Ancak neredeyse her siparişimde sepetimi bu tutara tamamlamama rağmen bir ürün “stok yok” denilerek iptal ediliyor ve sepet tutarım 1.000 TL’nin altına düşüyor. Bu nedenle de 50 TL teslimat ücreti ödemek zorunda kalıyorum. Son siparişimde yalnızca 60 TL’lik bir ürün iptal edildiği için 50 TL teslimat ücreti ödedim. Bu durumun çoğu siparişte tekrarlanması bana göre bilinçli bir uygulama.
Ayrıca gelen siparişlerimde sebze ve meyvelerde sürekli bozuk ürünler çıkıyor. Domates, salatalık, havuç gibi ürünlerde çürük veya bozulmaya yakın ürünler gönderiliyor, muzlar ise neredeyse kapkara şekilde teslim ediliyor. Muz siparişim için iade oluşturdum; ürün kurye tarafından alındı ancak iade ücreti tarafıma hâlâ yansıtılmadı. Bugün verdiğim ve sipariş numarası 8397080031 olan siparişimde ise kıyma ve mantar ürünü hiç gönderilmedi. Konu ile ilgili aradığımda bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat ne ürün gönderildi ne de iadesi yapıldı.
Cepte Şok’u kullanmak istiyorum; ancak bu şekilde devam ederse artık kullanmam. Stoktan kaynaklı iptaller benimle ilgili olmamasına rağmen teslimat ücretini her seferinde benim ödemem isteniyor. Bana sunulan çözüm ise sepet tutarımı 200–300 TL daha artırmam yönünde oldu, ancak bu bir çözüm değildir; sepeti 1.300 TL yapsam bile ürünlerin yine iptal edilmeyeceğinin hiçbir garantisi yok.
Sepet tutarının şube tarafından iptal edilen ürünler yüzünden alt limite düşürülmesi, bozuk ve son kullanma tarihine çok az kalmış ürünlerin gönderilmesi, iadelerin geciktirilmesi ve eksik ürünlerle ilgili geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum ve tüm bu süreçlerin şube tarafından bilinçli yürütüldüğünü düşünüyorum. Tarafımdan kaynaklanmayan nedenlerle ödediğim tüm teslimat ücretlerinin iadesini, iadesi veya teslimatı hâlâ yapılmayan ürün bedellerimin hesaplarıma yatırılmasını, şube hakkında detaylı inceleme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
20 Şubat akşamı Cepte Şok uygulaması üzerinden İstanbul Şişli 19 Mayıs Mahallesi’ne teslim edilmek üzere market alışverişi verdim. Siparişimde yer alan soğan, mantar ve göbek ürünü bozuk, tüketilemeyecek durumda teslim edildi.
O günden beri, yani yaklaşık 4 gündür iade için telefonla müşteri hizmetlerini günde 1–2 kez arıyorum. Her seferinde aciliyetimin iletildiği, ürünlerin gelip alınacağı ya da konuyla ilgilenileceği söyleniyor ancak ne gelen oluyor ne de gerçekten bir işlem yapılıyor. İade alınmadığı için ücret iadesi de gerçekleşmiyor, değişim seçeneği de sunulmuyor.
4 gündür poşette ürünler bekliyor.
Ayrıca Şikayetvar’a bu konu hakkında ikinci kez yazıyorum; aynı sorunları daha önce de yaşadım. Özellikle bu şubeden sürekli problem yaşıyorum ve bir daha bu şubeden alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.
Bozuk gelen ürünlerin bir an önce iade alınmasını ve kartla ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İlgilenilmeyen bu sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Teşekkür ederim umarım bundan sonrası için böyle durumlarla karşılaşmam bölge sorumlusu şubeye giderek beni aradı sorumlarımla ilgilendi
