Şok'ta Sürekli Çürük Yeşillik Ürünleri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Şok uygulaması üzerinden Esenler’deki bir şubenizden özellikle yeşillik ürünleri aldığımda sürekli sorun yaşıyorum. Son olarak ayın 26’sında verdiğim siparişte roka ve nane aldım, ürünler tamamen çürük ve yenilemeyecek durumdaydı. Defalarca benzer şeyler yaşadım, çöpe atılması gereken ürünleri para vererek alıp yine çöpe atmak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım her sorun sonrası müşteri hizmetlerini arıyor ve görüşme yapıyorum, her seferinde not aldıklarını söylüyorlar ancak kimse geri dönüş yapmıyor. Telefona çoğu zaman hiç cevap verilmiyor, cevap verildiğinde de mağazaya ulaşamadıkları söylenerek yine sadece not alınıyor ve “arayacağız” deniyor. Bugüne kadar bu notlar sonrası tek bir kere bile aranmadım. Uygulama üzerinden mesaj yazmama ve sipariş notuna durumu belirtmeme rağmen yine kimse ilgilenmiyor, mağazayı aradığımda da telefon açılmıyor.

Daha önce bozuk ürünler için para iadesi istediğimde de sipariş üzerinden iade yapılmadı, “sonraki siparişinizde düşeriz” denildi. Bir seferinde yaklaşık 200 TL’lik iade bedelini alabilmek için defalarca, yaklaşık 5 kez sipariş vermek zorunda bırakıldım. Bu uygulamanın, müşteriyi zorlayarak yeniden sipariş vermeye yönlendiren bir yöntem olduğunu düşünüyorum.

Bozuk ve çürük gelen ürünlerimin ücretlerinin doğrudan iade edilmesini, bundan sonraki siparişlerimde de özellikle sebze-meyve ve yeşillik ürünlerinin kontrol edilerek gönderilmesini ve müşteri hizmetlerinden gerçekten geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sürekli yaşadığım bu sorunlar nedeniyle hem maddi kayıp yaşıyorum hem de Şok’un online hizmetine duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmış durumda.