to read complaints and reviews, or file yours.Şok'ta Özensiz Paketleme Nedeniyle Kırılan Yumurtalar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
02.11 tarihinde Şok’un internet sitesi üzerinden Kuşadası Davutlar Mahallesi şubesinden teslim edilmek üzere yaklaşık 903 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim Moto kurye ile geldi ve yumurtalar, soğan, salatalık ve 500 ml şampuan aynı poşete konulmuştu. Bu dikkatsiz paketleme nedeniyle poşet eve ulaştığında yumurtaların bir kısmı kırılmış durumdaydı.
Durumu fark eder etmez Şok müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 10 dakika uğraşmama rağmen hatta kimseye bağlanamadım. Yazılı kanaldan sorunu anlatmaya çalıştım, oradan da bir çözüm üretilmedi. Sonunda mağazaya ulaşabildim, kırık yumurtaları alıp yenisini kurye geldiğinde göndereceklerini söylediler.
Mağazanın bu sözü üzerine evde beklemeye başladım ancak 2 saatten fazla zaman geçti, herhangi bir kurye gelmedi. Mağazayı tekrar tekrar aradım, telefon açılıyor gibi oluyor, yetkiliye bağlanıyorsunuz denilip çağrı sonlandırılıyor, kimseye ulaşılamıyor. Sonuç olarak kırılan yumurtalarımın yerine yenisi gelmedi, herhangi bir para iadesi de yapılmadı.
Hem yanlış ve özensiz paketleme nedeniyle ürünlerim ziyan oldu hem de müşteri hizmetlerine ve mağazaya defalarca ulaşmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Kırılan yumurtalarımın bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ürünlerin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini ve bu tür bir paketleme ve iletişim sorununun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Paketim bire bir değiştirildi, müşterilerinize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ediyorum
Müşteri ile ilgilenen ve değer veren Şok yetkililerine teşekkür ederim
