Şok Marketler Şok’ta Aldığım Columbia Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Sorumluluk İkilemi

Hamza · 2026-02-19T15:29:01+03:00

Cepte Şok üzerinden ons2025004497858 fatura numarasıyla satın aldığım Columbia Strata Traillow WP siyah 42.5 numara ayakkabının her iki tekinde de aynı yer durduk yere yırtıldı. Ürünü çok kısa süre ve normal kullanımda kullanmama rağmen böyle bir sorun yaşayınca ürünün hatalı olduğunu düşündüm. Sorunu yaşadıktan sonra Cepte Şok ile iletişime geçtiğimde, konuyu Columbia ile çözmem gerektiği söylendi. Columbia’yı aradığımda ise bu ürünleri Şok’tan tedarik etmediklerini, yani kendileri üzerinden gelmediğini belirttiler. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle ürünün orijinal olmadığı, sahte olabileceği şüphesi oluştu. Daha sonra yeniden Şok ile görüşüp ayakkabıların görsellerini ilettim. Ayakkabıyı alalı 6 ay bile olmamış olmasına rağmen, sadece 2 haftayı geçtiği için iade ya da işlem yapamayacaklarını söylediler. Hem ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması hem de marka ve satıcı arasında sorumluluğun birbirine atılması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ürünün açıkça üretim ya da kalite kaynaklı bir sorun taşıdığını ve tüketici olarak haklı olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu Columbia Strata Traillow WP ayakkabının bedelinin tarafıma iade edilmesini ve ürünün orijinalliği konusunda da tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.

Hamza

Sayın yetkili, inceleme zaten başlatılmıştı ve olumsuz dönüş almıştım. Tekrar bir inceleme başlatıp yine olumsuz dönüş mü yapacaksınız? Ayakkabı geri alınmadan, incelemeden kullanıcı hatası dendi. Aynısı mı olacak? Ürün ya hatalı ya da direkt olarak sahte. Gündelik giydiğim bir ayakkabı olmamasına rağmen kışlık diye aldığım ayakkabı bir kış geçiremedi. İki teki de aynı yerden yırtıldı. Ücret iademi talep ediyorum. İyi çalışmalar...

Hamza

13.03.2026 tarihinde arayarak iade kargomun Şok Marketlere bir önceki gün teslim edildiğini kargo ve iade numarası vererek bildirdim. 12.03.2026 tarihinde iademin teslim edilmesine ve benim bunu karşı tarafa beyan etmeme rağmen 14.03.2026 tarihinde bana tekrar iade kodu geldi. Sanki hiç iadesi göndermemişim gibi sistemlerinde gözükmüyor. Düzeltme için kaydınızı ekliyoruz diyorlar ancak aynı tas aynı hamam. Umarım iadem geç de olsa gerçekleşir...

Hamza

Sürecin ilk gününden itibaren 23. Günde sorunum çözüldü ve mağduriyetim giderildi. Süreçte olumlu yönde desteği olan yetkililere teşekkür ederim.

Hamza

Sorunumun çözülmesine katkıda bulunan tüm yetkililere teşekkür ederim. Günlük alışveriş için Şok marketi kullanmaya devam edeceğim ancak maalesef ayakkabı vb. Ürünler için farklı markalara yöneleceğim veya araştırıp alacağım. Maalesef satılan üründe "kronik sorun" olması sebebiyle hem marka hem de kullanıcılar mağdur oluyor. Umarım Şok market tedarik zincirini ve sorunlu ürünleri değiştirir ve daha rahat alışveriş yapabiliriz.