to read complaints and reviews, or file yours.Şok Uygulamasının Küçük İadesiyle 250 TL Kampanya Zararı
13 Eylül 2026 saat 12:51’de Cepte Şok uygulamasından 1196537331 numaralı, toplam 2.750 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Daha önce kazandığım 250 Win puanı kullandım ve Ziraat Bankası Bankkart’ımdan 2.500 TL çekildi. Aynı zamanda 2.500 TL’lik alışverişe 250 TL jest lira kampanyasından yararlandım ve bu kampanya tutarı bankam tarafından hesabıma yansıtıldı.
Kurye ürünleri teslim ettikten kısa süre sonra, saat 14:00 civarında Şok uygulamasından ürün eksikliği sebebiyle 14 TL iade edildi. Bu iade sonrası alışveriş tutarım 2.500 TL’nin altına düştüğü için Bankkart kampanya şartları bozulmuş sayıldı ve ekstreme 250 TL harcama yansıtıldı. Yani Şok’un yaptığı 14 TL’lik iade nedeniyle kartıma fazladan 250 TL borç çıkmış oldu ve mağdur edildim.
Bu durum tamamen marketin işleyişinden kaynaklanmaktadır; ben ödememi kampanya şartlarına uygun şekilde yaptım, kampanyayı kazandım ve kullandım. Sonradan yapılan küçük bir iade ile, hiçbir kusurum yokken 250 TL zarara uğratıldım. Şok müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve kartımın ödeme günü de 15’i olduğu için bu durum beni daha da zor durumda bırakıyor.
Şok’tan, kendi sistemlerinden kaynaklanan bu hatayı bir an önce düzeltmesini, 14 TL’lik iade nedeniyle kaybettiğim 250 TL’lik kampanya tutarının telafi edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13 Eylül 2026 günü saat 12:52’de Cepte Şok uygulamasından Bankkart kredi kartımla 2.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişe karşılık 250 TL jest lira kazandım ve bunu kullandım. Aynı gün saat 15:00 civarında siparişim teslim edildiğinde, kurye hiçbir şey söylemeden telefonuma “Hesabınıza 14 TL para yatırdık” şeklinde mesaj geldi. 14 TL gibi küçük bir tutar iade edilerek 2.500 TL’ye 250 TL jest lira hakkım fiilen elimden alınmış oldu.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden aranarak Şok market yetkilisiyle görüştüm. Bana 16 Eylül’de, 24 saat içinde hesabıma kupon tanımlanacağı, yaşanan durum için özür dilendiği ve zararımın karşılanacağı söylendi. Bu açıklamaya güvenip bekledim ancak bunun sadece oyalama taktiği olduğu ortaya çıktı; ne söz verilen kupon tanımlandı ne de zararım karşılandı.
Meblağ küçük görünse de, tüketicinin bu şekilde yanıltılması ve enayi yerine konulması beni son derece rahatsız etti. Jest lira kampanyasından kazandığım 250 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi yollara başvurmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
