Şok Uygulamasında Eksik Dondurma Teslimatı Ve İade Sorunu

01.08.2025 tarihinde Cepte Şok mobil uygulamasından kredi kartı ile yaptığım online alışverişte, sipariş ettiğim Algida Mis Golf markalı 7 adet dondurma eksik gönderildi. Eksik ürünlerin parasını (yaklaşık 150 TL) ödememe rağmen, ne ürünler tarafıma ulaştırıldı ne de ücret iadesi yapıldı. Sipariş numaram: 3699556654, teslimat adresim ise İstanbul Halkalı Merkez Karanfil Şubesi’dir.

25 gündür canlı destek ile defalarca görüşme yaptım, her seferinde sadece “yaşadığınız mağduriyet için üzgünüz, talebinizi merkeze ilettik” şeklinde oyalandım. Şok markası gibi büyük bir firmanın 7 adet dondurmayı hâlâ tedarik edememiş ve mağduriyetimi çözmemiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce de benzer eksik ürün sorunları yaşadım ancak küçük olduğu için önemsememiştim, fakat bu kez hem miktar hem de tutar yüksek olduğu için mağduriyetim daha da arttı.

Beklentim, eksik gönderilen ürünlerin en kısa sürede tarafıma ulaştırılması ya da ücret iadesinin yapılmasıdır. Güvenerek kullandığım Şok uygulamasında yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.