Şok Market'ten Alınan DualSense Kontrolcü Garanti Dışı Duyuruldu, 1.140 TL Tamir Ücreti Talep Edildi

Şok Market online satış üzerinden Sony DualSense beyaz kablosuz PS5 oyun kolu satın aldım. Yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandıktan sonra, yaklaşık bir hafta önce sol joystick çalışmamaya ve oyun oynarken ciddi sorun çıkarmaya başladı.

Bunun üzerine Şok Market’i aradım, PlayStation Türkiye müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. PlayStation Türkiye müşteri hizmetleri de Beşiktaş ilçesinde bulunan (Mekel) Elektronik servis hizmetlerine yönlendirdi. 20.10.2026 tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim ve sadece gidiş kargosuna 300 TL ödedim.

Servisten WhatsApp üzerinden gelen mesajda, ürünün Bilkon garantisi olmadığı, bu nedenle tamirin garanti kapsamında olmadığı, ücretli yapılacağı ve 1.140 TL tamir ücreti istendiği belirtildi. Ayrıca bunun dışında da parça değişimi için ek ücret talep edilebileceği ifade edildi. Ben ürünü Şok Market’ten, resmi bir satış kanalı üzerinden aldım ve buna rağmen garanti dışı işlem yapılmak istenmesini kabul etmiyorum. Bir yandan ürüne 3.500 TL ödüyorum, diğer yandan 300 TL gidiş, muhtemelen 300 TL de dönüş kargosu olmak üzere sadece kargo için de yüksek bedeller çıkıyor.

Şok Market’in sattığı bu ürünün neden Bilkon garantisi kapsamında gözükmediğinin açıklanmasını, ürünün kaçak ya da garantisiz bir ürün olup olmadığının netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse yeni bir ürünle değişimini, bu da mümkün değilse ürün bedeliyle birlikte ödediğim kargo ücretlerinin de iadesini talep ediyorum.