Şok Markette Yöneticinin Sert Ve Hakaret İçeren Tavırları Müşteriyi Kovdu

İstanbul Ispartakule English Home yanındaki Şok market şubesinde 22 Mart pazar 12:30–13:30 saatleri arasında yaşadığım bir olaydan dolayı şikayetçiyim.

Aldığım iki ürünü, üzerinden henüz yarım saat bile geçmemiş olmasına rağmen değiştirmek için mağazaya geri döndüm. Faturam yanımda olmadığı için kasiyere kibar bir şekilde değişim yapılıp yapılamayacağını sordum. Ancak orada bulunan iki kadın personelden biri (kendini daha sonra mağaza müdürü olarak tanıttı) son derece sert ve agresif bir tavır sergileyerek bana yüksek sesle çıkışmaya başladı.

Hiçbir saygısızlık yapmama rağmen bana “Burası başka market değil” şeklinde konuştu ve ardından “Nereye şikayet edersen et, def ol git” diyerek beni resmen mağazadan kovdu. Bir müşteri olarak bu şekilde azarlanmak ve hakarete varan sözlere maruz kalmak kesinlikle kabul edilemez.

Daha sonra babamla birlikte tekrar mağazaya gidip banka dekontunu gösterdiğimizde ise hiçbir sorun çıkarılmadan ürün değişimi yapıldı. Bu durum, ilk başta yapılan muamelenin tamamen keyfi ve saygısızca olduğunu açıkça göstermektedir.

Kibar bir şekilde talepte bulunan bir müşteriye bu şekilde davranılması hem kurumsal kimliğe zarar vermekte hem de müşteri memnuniyetini tamamen hiçe saymaktadır. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.