to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market’te Yanlış İade Süresi Bilgisi Ve Kötü Müşteri İletişimi
Bu sabah (23.08.2026) İzmir Menemen Koyundere’de bulunan Şok market ’e, 10.08 tarihinde aldığım pil ile çalışan köpük makinesinin iadesi için gittim. Kasiyere ürünü verip fişi teslim ettim. Söylediği ilk cümle “Ama ayın 10’unda almışsınız, iade süresi 15 gün, süresi geçmiş” oldu. O an akıl tutulması yaşayıp günü hesaplamadım. Kendilerine yasal sürenin 30 gün olduğunu, şirketlerinin yasanın üstüne kural koyamayacağını belirttim ve iadenin yapılmasını istediğimi tekrarladım. Başka personel de aynı cümleleri kurdu.
Ürünün ayıplı olduğunu, Tüketici Mahkemesi'ne verirsem illaki iadenin yapılacağını belirttim. “Alacağız madem” dediler. İstemeye istemeye, yüzlerini asarak iadem yapıldı. Zaten çoğu marketinizde güler yüzlü çalışan yok. Bir market işleten esnaf olarak yazıyorum; iletişim her şeydir.
Market çıkışında aklıma ayın 23’ü olduğu geldi ve iddia ettikleri 15 günlük sürenin bile geçmemiş olduğunu fark ettim. Lütfen personellerinize neden iade işlemini yapmak istemediklerini sormanızı isterim. Aynı zamanda hangi günde olduklarını ve kaç gün geçtiğini sayarak, müşterilerle ona göre iletişime geçsinler.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
