Şok Markette Kasiyerin Saygısız Ve Kaba Tavırına Şikayet

14.11.2026 tarihinde İstanbul Kartal ilçesi Orta Mahallesi Yalnız Selvi Caddesi’indeki Şok market şubesinde yaşadığım saygısız tutumu paylaşmak istiyorum. Kızımla birlikte her hafta kursa gitmeden önce uğradığım bu markete yine atıştırmalık almak için girdik. Alışverişimizi tamamlayıp kasaya yöneldiğimizde kasada müşteri vardı ve kızımla birlikte sıramızı bekledik.

Bizim işlem sıramız geldiğinde kasada görevli, sabah vardiyasında çalışan, esmer, biraz toplu, saçlarını tepeden toplamış olan kasiyerin kendi kişisel işleriyle ilgilendiğini fark ettim. Kibarca “Hanımefendi, kasa sırası bizde, bizim işlemi alabilir misiniz? ” diye rica ettiğimde, söylediğim şeye pişman oldum. “Bizim de ne işlerimiz kalıyor, arka planda çok iş birikiyor” tarzında, arka arkaya ve sert bir üslupla bana karşılık verdi.

Ben de sonuçta bunun kendi görevi olduğunu, ben orada müşteri olarak alışveriş yapıyorsam kasadaki işlemin yapılması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen üslubunu yumuşatmak yerine, ses tonunu ve tavrını daha da yükselterek üste çıkmaya devam etti. Ödememi de aynı kasiyer, bu sert ve saygısız üslubunu sürdürerek aldı. Ortamda huzursuzluk çıkmaması için hiçbir şekilde karşılık vermeden, kızımı da yanıma alıp hızlıca marketten ayrıldım; ancak ben çıkarken bile arkamdan bir şeyler söylemeye devam ediyordu. Bu olay saat 12:10 ile 12:20 arasında gerçekleşti.

Olayın tarih ve saati bu kadar netken, Şok gibi büyük bir firmanın müşterisine bu şekilde saygısız ve kaba bir tavırla yaklaşmasını asla kabul edemiyorum. Migros gibi diğer market zincirlerinde bugüne kadar böyle bir saygısızlık hiç yaşamadım, bu nedenle yaşadığım durumu çok yadırgadım. Ben de sonuçta bir müşteriyim ve kim olursam olayım bu tarz bir iletişim ve saygı eksikliğini kabul etmiyorum. İlgili kasiyer hakkında gerçekten gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu tür olayların tekrar etmemesi için personelinizin müşteri ilişkileri konusunda daha özenle seçilip eğitilmesini talep ediyorum.