Şok Markette Kart İadesi Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği

Mehmet Akif Ersoy Mahallesi Gamzeli Sokak Kağıthane İstanbul adresindeki Şok market’ten sıklıkla alışveriş yapıyorum, daha doğrusu bugüne kadar yapıyordum. Çalışanlar bu markette kartla yapılmış bir alışverişte iade yapılacağı zaman bunun kartla değil nakde çevrilerek yapılacağını söylüyor. Kartla yapılmış bir alışverişin iadesi yine karta olur. Diğer tüm market ve mağazalar bunu yaparken Şok market’in böyle bir şey yapamadığını, hatta daha önce hiç böyle bir şey duymadıklarını söylüyorlar.

Ayrıca bugün ile birlikte bu mağazadan ikinci iade talebimdi. Bugün yanlış ürün aldığım için iade etmek istedim. Daha önce de farklı bir çalışan, ürünün fiyatını bana farklı söyleyip kasadan farklı fiyat geçirdi ve ödemenin güncel halini bana söylemeden pos cihazına kartımı okutmamı istedi. Ben de bana söylenen fiyatın çekildiğini düşünerek ödeme yaptım ve fişte fark edince iade yapmak istedim.

Bu iki durumun sonucunda çalışanlardan biri ve müdür yardımcısı olduğunu söyleyen kişi, sürekli iade yaptığımı, bana sürekli bu mağazada karta iade olmadığını söyleyip durduğunu ve bir daha bu mağazadan alışveriş yapmamamı söyledi. Öncelikle çalışanlarınıza mağazanın sahibi değil, orada bir çalışan olduklarını, sonrasında müşteri ilişkilerini, alışveriş ve iade sistemini öğretin. Ayrıca bu durum sonucunda farklı bir ürün alıp iade etmek istediğim ürünü bırakıp ürünün kalan tutarını yine karttan ödedim. Bu işlem sonucunda bana ne önceki alışveriş için ne sonraki alışveriş için market fişimi veya bir iade makbuzu vermeyip iade için fişin onlarda kalacaklarını söyleyip vermediler.