Şok Markette Hatalı Ağırlık Girişi Nedeniyle Fazla Çekim Ve İade Süreci Sorunu

26.04.2025 tarihinde Kayseri Hisarcık Şok şubesinde yaptığım alışverişte, aldığım muzun kilosu yaklaşık 400 gram olmasına rağmen kasada 4 kilo olarak girildi ve kredi kartımdan 366,45 TL tutarında yanlış bir çekim yapıldı. Fişi kontrol ettiğimde hatayı fark edip kasiyere ilettim. Kasiyer işlemi iptal etmeye çalıştı ancak iptal edemedi, ardından benden ürünlerin doğru tutarını tahsil ettiler ve hatalı çekim için hafta sonu olduğu gerekçesiyle “Pazartesi paranız yatar, yatmazsa bakarız.” şeklinde bilgi verdiler.

Pazartesi günü ise tekrar mağazaya gitmem gerektiği, pos cihazının kartımı görmesinin şart olduğu söylendi. Mağazaya uzak oturduğumu, oraya tekrar gitmem halinde yol masrafımın çekilen tutardan bile fazla olacağını belirttim, buna rağmen “Bizim yapacağımız bir şey yok.” denildi. Bunun üzerine Şok Marketler’e e-posta ile durumu ayrıntılı olarak bildirdim. Ancak yaklaşık bir ay sonra tarafıma dönüş yapıldı ve bu sefer form doldurtuldu, işlem numarası olarak da 226892 bilgisi verildi.

Tüm bunlara rağmen üzerinden yaklaşık 8 ay geçmesine karşın kartıma herhangi bir iade yansımadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süre zarfında hem zaman kaybı ve uğraş açısından mağdur oldum hem de enflasyon nedeniyle zararım arttı. Şok Marketler’in, kartımdan hatalı çekilen 366,45 TL’yi ve bu 8 aylık süreçte oluşan enflasyon farkını tarafıma ivedilikle iade etmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.